Informe Final PPP










INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como objetivo principal compartir información acerca de la aplicación, en el ambiente laboral, de los conocimientos recibidos en la universidad, de la complementación con lo aprendido en el campo y de las actividades efectuadas durante las prácticas pre profesionales realizadas en las empresas Luz del Sur y Axur (Ex Mgrocsa), con unaduración de 3 y 7 meses respectivamente. En esta última tuve la oportunidad de desarrollarme profesionalmente, debido a que permanecí por más de 4 años, pasando por diversas áreas de la compañía.




EMPRESA: LUZ DEL SUR SAA

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA - INFORMACIÓN GENERAL

I.1 La Empresa: Luz del Sur es una empresa privada de distribución de electricidad que atiende a más de 940 milclientes en la zona sur-este de Lima, capital del Perú. Sus ventas superan los 2,045 millones de nuevos soles anuales, convirtiéndonos en una de las más importantes empresas del país, y en una de las principales distribuidoras eléctricas de América Latina. Su principal objetivo es servir a miles de personas que buscan mejorar su calidad de vida, teniendo como misión brindar apoyo y satisfacción atodos sus clientes.
Pero además, con el fin de incursionar en nuevos negocios, cuenta con una estructura corporativa con tres filiales: Edecañete, Inmobiliaria Luz del Sur, Luz del Sur Internacional AVV.
I.2 Inicio de Operaciones: Enero de 1994.
I.3 Misión: “Somos una empresa de energía sólida y rentable, con acertadas inversiones y una prudente administración de costos y riesgo, que mejora lacalidad de vida de nuestros clientes y que aumenta el valor para los accionistas”
“Contamos con principios éticos y de responsabilidad social, fomentamos el desarrollo y el bienestar de nuestros empleados con el compromiso continuo de mantener la seguridad en nuestras operaciones y el respeto al medio ambiente”
I.4 Visión: “Ser la empresa de energía más eficaz e innovadora, con los más altosestándares de seguridad de Latinoamérica”
I.5 Periodo de Prácticas: Febrero 2007 – Abril 2007.
I.6 Área: Departamento Control Técnico y Calidad de Servicio – Gerencia de Operaciones.
I.7 Cargo: Practicante de Calidad de Producto.









II. RESUMEN GERENCIAL

En estos tiempos la Calidad es un término cada vez más amplio y más empresas adhieren este concepto a sus procesos y a susproductos para aumentar su productividad, incluso existen Normas de Calidad y que al cumplirlas en su totalidad permiten incursionar en mercados más competitivos.
El Osinergmin, organismo del estado, establece normas que permiten a los usuarios recibir un mejor servicio de energía eléctrica, y que las empresas distribuidoras de energía deben de acatarlas.
Luz del Sur S.A.A., con el objetivo decumplir cabalmente con las normas establecidas por Osinergmin, realiza una serie de actividades que permiten verificar la calidad del servicio que esta brinda.
Calidad de Producto es un área directamente involucrada en el cumplimiento de la norma; realiza un conjunto de mediciones de parámetros eléctricos (Tensión y Perturbación). Si el parámetro Tensión esta fuera de los rangos de aceptaciónnormados por Osinergmin, generará una retribución económica a favor del cliente afectado por la mala calidad de energía suministrada. Esta área se propone como objetivo evitar o disminuir estos gastos, y para tal efecto realizan actividades de la manera más práctica y eficiente.

Durante mi estadía, 3 meses, realicé el levantamiento, diagramación y análisis de los procesos del área.






III.PARTICIPACIÓN DIRECTA DEL ALUMNO EN LA EMPRESA - TRABAJOS REALIZADOS:

LEVANTAMIENTO Y ANÁLISIS DE PROCESOS – ÁREA CALIDAD DE PRODUCTO

Calidad de Producto es una de las áreas más involucrada con el cumplimiento de la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos (NTCSE), y para poder cumplir cabalmente con esta tarea se realizan una serie de procesos que, directa e indirectamente,...