Informe Final M Todos Herramientas Aseguramiento De La Calidad Grupo4
Páginas: 15 (3691 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2015
Generación de Empresas II
Métodos y Herramientas de Aseguramiento de la Calidad
Catedrática: Lic. Melany Molinero
Estudiantes: 1. Catherine Marie Vásquez
2. Iveth Maricela Mendoza Gómez
3. Eva Martinez
4. Reinaldo Izaguirre
Sección: 1632
Fecha: 19/05/2015
Introducción
Un sistema de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a losprocedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente.
En 1968 Kaoru Ishikawa propone siete herramientas de la calidad, un conjunto de técnicas estadísticas sencillas que no requieren de un conocimiento experto, para ser aplicadas en losprocesos de equipo, por los círculos de calidad. Según Ishikawa, con ellas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una organización, sobre todo en el área de producción (Ishikawa, 1986).
Estas herramientas, que posteriormente fueron denominadas “las siete herramientas básicas de la calidad”, pueden son utilizadas para la mejora continua y la solución de problemas.Índice
1. Métodos o sistemas de la calidad……………………………….Pág. 04
2. Herramientas básicas de aseguramiento de la calidad……….Pág. 14
3. Conclusiones……………………………………………………...Pág. 20
Métodos y Herramientas de Aseguramiento de la Calidad
Métodos o Sistemas de la Calidad
1. ISO -9000
Conjunto de estándares de calidad desarrollados por la International Standars Organization (ISO).
ISO(International Organization for Standardization) es el desarrollador más grande de normas internacionales en el mundo.
Es una red presente en 162 países, la oficina principal está ubicada en Génova Suiza.
Es una organización no gubernamental que forma un puente entre el sector público y privado.
ISO significa igual o uniforme, como al decir uniforme en todo el mundo.
En 1987 publicaron una seria deestándares para asegurar la calidad, conocidos en todos lados como ISO 9000. Estados Unidos a través del American National Standar Institute, adopto la serie ISO 9000 como la serie ANSI/ASQ Q9000.
Para obtener el certificado ISO 9000, las organizaciones pasan por un proceso de 8 a 18 meses que involucra la documentación de procedimientos de la calidad, una evaluación in situ, y una serio deauditorías continua de productos o servicios.
2. ISO 14000
Es un estándar de administración sobre aspectos ambientales que contiene cinco elementos centrales:
Administración sobre aspectos ambientales
Auditoria
Evaluación de desempeño
Etiquetado
Evaluación del ciclo de vida
3. TQM Administración de la Calidad Total (Total Quality Management)
Se refiere al énfasis que se pone en la calidad entoda la organización, desde el proveedor hasta el cliente. Se destaca el compromiso de la administración de dirigir a toda la compañía hacia la excelencia en todos los aspectos de productos y servicios que son importantes para el cliente.
El experto en calidad Edward Deming usaba los 14 puntos para indicar la forma de implantar TQM.
Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con elobjetivo de ser competitivos
Adoptar la nueva filosofía
Construir calidad dentro del producto; dejar de depender de las inspecciones para encontrar los problemas.
Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio.
Mejorar el producto, la calidad y el servicio de manera continua.
Comenzar la capacitación
Adoptar e implantar el liderazgo
Eliminar el temor
Derribar lasbarreras entre departamentos
Dejar de sermonear a los trabajadores.
Apoyar, ayudar y mejorar
Remover los obstáculos para enorgullecer en el trabajo.
Instituir un programa vigoroso de educación y auto superación
Hacer que todos en la compañía trabajen en la transformación.
4. MEJORA CONTINUA KAIZEN
La administración de la calidad total requiere un proceso sin fin de mejora continua que cubre...
Generación de Empresas II
Métodos y Herramientas de Aseguramiento de la Calidad
Catedrática: Lic. Melany Molinero
Estudiantes: 1. Catherine Marie Vásquez
2. Iveth Maricela Mendoza Gómez
3. Eva Martinez
4. Reinaldo Izaguirre
Sección: 1632
Fecha: 19/05/2015
Introducción
Un sistema de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a losprocedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente.
En 1968 Kaoru Ishikawa propone siete herramientas de la calidad, un conjunto de técnicas estadísticas sencillas que no requieren de un conocimiento experto, para ser aplicadas en losprocesos de equipo, por los círculos de calidad. Según Ishikawa, con ellas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una organización, sobre todo en el área de producción (Ishikawa, 1986).
Estas herramientas, que posteriormente fueron denominadas “las siete herramientas básicas de la calidad”, pueden son utilizadas para la mejora continua y la solución de problemas.Índice
1. Métodos o sistemas de la calidad……………………………….Pág. 04
2. Herramientas básicas de aseguramiento de la calidad……….Pág. 14
3. Conclusiones……………………………………………………...Pág. 20
Métodos y Herramientas de Aseguramiento de la Calidad
Métodos o Sistemas de la Calidad
1. ISO -9000
Conjunto de estándares de calidad desarrollados por la International Standars Organization (ISO).
ISO(International Organization for Standardization) es el desarrollador más grande de normas internacionales en el mundo.
Es una red presente en 162 países, la oficina principal está ubicada en Génova Suiza.
Es una organización no gubernamental que forma un puente entre el sector público y privado.
ISO significa igual o uniforme, como al decir uniforme en todo el mundo.
En 1987 publicaron una seria deestándares para asegurar la calidad, conocidos en todos lados como ISO 9000. Estados Unidos a través del American National Standar Institute, adopto la serie ISO 9000 como la serie ANSI/ASQ Q9000.
Para obtener el certificado ISO 9000, las organizaciones pasan por un proceso de 8 a 18 meses que involucra la documentación de procedimientos de la calidad, una evaluación in situ, y una serio deauditorías continua de productos o servicios.
2. ISO 14000
Es un estándar de administración sobre aspectos ambientales que contiene cinco elementos centrales:
Administración sobre aspectos ambientales
Auditoria
Evaluación de desempeño
Etiquetado
Evaluación del ciclo de vida
3. TQM Administración de la Calidad Total (Total Quality Management)
Se refiere al énfasis que se pone en la calidad entoda la organización, desde el proveedor hasta el cliente. Se destaca el compromiso de la administración de dirigir a toda la compañía hacia la excelencia en todos los aspectos de productos y servicios que son importantes para el cliente.
El experto en calidad Edward Deming usaba los 14 puntos para indicar la forma de implantar TQM.
Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con elobjetivo de ser competitivos
Adoptar la nueva filosofía
Construir calidad dentro del producto; dejar de depender de las inspecciones para encontrar los problemas.
Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio.
Mejorar el producto, la calidad y el servicio de manera continua.
Comenzar la capacitación
Adoptar e implantar el liderazgo
Eliminar el temor
Derribar lasbarreras entre departamentos
Dejar de sermonear a los trabajadores.
Apoyar, ayudar y mejorar
Remover los obstáculos para enorgullecer en el trabajo.
Instituir un programa vigoroso de educación y auto superación
Hacer que todos en la compañía trabajen en la transformación.
4. MEJORA CONTINUA KAIZEN
La administración de la calidad total requiere un proceso sin fin de mejora continua que cubre...
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