Informe Final

INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA SECCIÓN 4

SERVICIOS DE TRÁMITES PARA LA TERCERA EDAD Y DISCAPACITADOS

PROFESOR DE CATEDRA

JUAN ANDRADE ARAYA

INTEGRANTES:

JOCELINE GALLEGOS ORTIZ
PAOLA CÁCERES MORALES
MANUEL ESPINOZA FRITZ
JUAN PABLO HERNANDEZ SALINAS
LUIS RODRIGUEZ RIOS
IGNACIO URRUTIA SALAZAR

SANTIAGO – CHILE

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INDICE PAGUINAS

1.Índice de Contenidos
* Enfoque 4
* Diagrama de Flujo 5
* Objetivo 6
* Servicios a Realizar 7
* Descripción del negocio 8
* Reseña Histórica 9
2. Resumen ejecutivo 3
3. Cuerpo principal
* Análisis Septa 10-11
* Análisis Foda 12
* Foda 13
* Matriz Foda 14
* Planeación 15-16
*Fuerzas de Porter 17
* Estrategia de Comercialización 18 hasta 24
4. Conclusiones 25
5. Bibliografía 26
6. Anexos 27

RESUMEN EJECUTIVO

Nuestra empresa consiste en un servicio para el adulto mayor y personas con discapacidad, en el cual, se les ayudara con los tramites o pagos que deseen realizar. Este proyecto es muy innovador en el rubro ya queno posee más de 2 competidores por lo que nos trataremos de diferenciar de nuestros competidores por nuestra atención personalizada y seguridad para lo que nos contraten.
Esta idea nos ha parecido muy atractiva ya que hay una gran y creciente población adulta mayor, por lo que nuestros servicios serán muy bien recibido por la población dado que estas personas no poseen muchas ayudadas o no estánmuy informados para hacer tramites.
Nuestro objetivo es posicionarnos como la mejor empresa en términos de servicios por lo que contaremos con personal altamente calificado y confiable que nos llevar a que nuestro negocio tenga una real rentabilidad en el corto o mediano plazo.

SERVICIO DE TRÁMITE PARA LA TERCERA EDAD Y DISCAPACITADOS

Enfoque
Es un servicio de trámites administrativospersonales, con un enfoque orientado a personas de la tercera edad y discapacitadas, sin embargo no excluyentes con personas que requieran el servicio por distintos motivos de imposibilidad de efectuar sus propias obligaciones, nuestro servicio otorga un alto valor al atributo de seguridad, rapidez, atención personalizada y asistencia puerta a puerta. Retiramos sus cuentas, trámites u otros, le damosel curso correspondiente y se las regresamos a su hogar, lugar de trabajo o donde lo requiera, ya canceladas o ejecutadas.

DIAGRAMA DE FLUJO
Captación de clientes a través de nuestras distintas estrategias de marketing.
Recepción de las documentaciones varias por parte de nuestros clientes.
Distribución de acuerdo a la importancia de cada trámite a ejecutar.
Entrega de las labores a nuestropersonal, asignándolo por sectores e instituciones donde se debe realizar cada tramite.
Monitoreo y seguimiento a través de distintos medios ya sea vía telefónica o mail, para estar al tanto de que no haya ningún inconveniente
Entrega de los respaldos de las tareas encomendadas al supervisor encargado.
Revisión por parte del supervisor de que cada trámite asignado al auxiliar se hayarealizado eficientemente.
Una vez revisado todo se toma la decisión de hacer entrega de los respaldos al cliente verificando su total conformismo, quedando una copia de cada uno de los trámites en nuestra empresa.

0bjetivo
Nuestro objetivo principal es facilitar el día a día de aquellas personas imposibilitadas de realizar sus quehaceres normalmente por problemas de salud, discapacidad, horarios,entre otros, optimizar sus tiempos, evitarles malos ratos, resguardar su seguridad y evitar su exposición antes posibles estafas, de este modo nuestros clientes darán más atención a disfrutar su tiempo libre delegando sus trámites o gestiones personales a nuestra empresa.
Nuestro público objetivo serán las personas con un nivel socioeconómico alto por lo que nos concentraremos en el sector...