Informe Gerente Servicio Al Cliente
Páginas: 16 (3822 palabras)
Publicado: 11 de marzo de 2013
UNIVERSIDAD METROPOLITANA
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Departamento Gestión de la Tecnología
Asignatura: Gestión de la Cadena de Suministros I
Prof.: J. G. Hernández R.
GERENTE DE SERVICIOS AL CLIENTE
Realizado por:
Cárdenas, Nancy
#20101111502
Caracas, 22 de febrero de 2013
SUMARIO
En el presente informese realiza un estudio profundo del cargo de Gerente de Servicios al Cliente, comprendido en el modelo MoLoBaC. En primer lugar, se presenta la los conceptos de logística empresarial, logística inversa y cadena de suministros, así como la definición de servicio, aspecto clave en el desarrollo de la investigación. Además se destacan las funciones de este gerente dentro de una empresa, el perfil quedebe cumplir al momento de ocupar el cargo y los modelos matemáticos, automatización y elementos medibles para mejorar el desempeño de la compañía, destacando la relación del gerente de servicio al cliente con la cadena de suministro y la logística empresarial.
TABLA DE CONTENIDOS
|Introducción|2 |
|Marco Teórico |3 |
|Metodología |4 |
|Desarrollo|4 |
| | |
|Funciones del Gerente de Servicios al Cliente y Cargos Relacionados 4 | |
|Perfil del Gerente de Servicios al Cliente6 | |
|Importancia dentro de la Cadena de Suministro y relación con la logística empresarial | |
|6 | |
|Elementos Medibles, Automatización y Modelos MatemáticosAplicables 8 | |
| | |
|Conclusiones |9 |
|Referencias|9 |
INTRODUCCION
Tan importante como las características, valores de los bienes o servicios que se suministran al cliente, es el servicio complementario, es decir la forma y los contenidos adicionales que se entregan. En tanto que en muchas ocasiones, el servicio al cliente hace la diferenciaentre una compañía y otra que se desempeñan en el mismo ramo y con los mismos o similares productos.
El objetivo general del siguiente trabajo de investigación es estudiar el cargo de Gerente de Servicios al Cliente referente al modelo MoLoBaC. Por otra parte, los objetivos específicos son: estudiar la relación de dicho cargo con la logística empresarial y la cadena de suministros;desarrollar un perfil para el gerente y relacionarlo con los demás cargos del modelo. Además de exponer los elementos medibles, automatización y modelos matemáticos aplicables a este cargo.
El siguiente trabajo se basa en búsqueda de información mediante diversas fuentes, lo cual implica que tiene un alcance meramente teórico. Sin embargo, se espera que esta investigación sirva como...
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Departamento Gestión de la Tecnología
Asignatura: Gestión de la Cadena de Suministros I
Prof.: J. G. Hernández R.
GERENTE DE SERVICIOS AL CLIENTE
Realizado por:
Cárdenas, Nancy
#20101111502
Caracas, 22 de febrero de 2013
SUMARIO
En el presente informese realiza un estudio profundo del cargo de Gerente de Servicios al Cliente, comprendido en el modelo MoLoBaC. En primer lugar, se presenta la los conceptos de logística empresarial, logística inversa y cadena de suministros, así como la definición de servicio, aspecto clave en el desarrollo de la investigación. Además se destacan las funciones de este gerente dentro de una empresa, el perfil quedebe cumplir al momento de ocupar el cargo y los modelos matemáticos, automatización y elementos medibles para mejorar el desempeño de la compañía, destacando la relación del gerente de servicio al cliente con la cadena de suministro y la logística empresarial.
TABLA DE CONTENIDOS
|Introducción|2 |
|Marco Teórico |3 |
|Metodología |4 |
|Desarrollo|4 |
| | |
|Funciones del Gerente de Servicios al Cliente y Cargos Relacionados 4 | |
|Perfil del Gerente de Servicios al Cliente6 | |
|Importancia dentro de la Cadena de Suministro y relación con la logística empresarial | |
|6 | |
|Elementos Medibles, Automatización y Modelos MatemáticosAplicables 8 | |
| | |
|Conclusiones |9 |
|Referencias|9 |
INTRODUCCION
Tan importante como las características, valores de los bienes o servicios que se suministran al cliente, es el servicio complementario, es decir la forma y los contenidos adicionales que se entregan. En tanto que en muchas ocasiones, el servicio al cliente hace la diferenciaentre una compañía y otra que se desempeñan en el mismo ramo y con los mismos o similares productos.
El objetivo general del siguiente trabajo de investigación es estudiar el cargo de Gerente de Servicios al Cliente referente al modelo MoLoBaC. Por otra parte, los objetivos específicos son: estudiar la relación de dicho cargo con la logística empresarial y la cadena de suministros;desarrollar un perfil para el gerente y relacionarlo con los demás cargos del modelo. Además de exponer los elementos medibles, automatización y modelos matemáticos aplicables a este cargo.
El siguiente trabajo se basa en búsqueda de información mediante diversas fuentes, lo cual implica que tiene un alcance meramente teórico. Sin embargo, se espera que esta investigación sirva como...
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