Informe gestion estrategica


























Indice




1. Visión, misión y objetivos estratégicos
La Clínica Sanatorio Alemán cuenta con la declaración de un Plan Estratégico, en el cual se define la visión, misión y Objetivos Estratégicos de la Institución y se especifican las acciones necesarias para lograr los objetivos estratégicos definidos. A continuación se enuncian yanalizan cada uno de ellos:
Visión
La Clínica Sanatorio Alemán define su visión con posterioridad a la declaración de su misión y la enmarca de la siguiente forma: “La visión es una anticipación imaginativa de lo que soñamos alcanzar con nuestra institución, en la línea marcada por la misión”; definiéndola, a continuación como:
“La Clínica Sanatorio Alemán se proyecta como una institución de salud enla cual se realiza medicina moderna; que desarrolla una atención integral a sus pacientes y que, para su desarrollo, privilegia aspectos que no se encuentran resueltos en la región.”
En primer lugar, es posible observar que la visión de la Clínica Sanatorio Alemán se define “marcada por la misión”, lo cual no es pertinente a una adecuada declaración; por el contrario es la misión la que debesurgir de la visión de la compañía como punto actual desde dónde se pretende alcanzar.
Pese a lo anterior, esta declaración incluye varios aspectos que son adecuados a una visión, ya que define la compañía que se busca desarrollar, los motivos por los que desea ser reconocida y los aspectos que privilegia para su desarrollo. Es una declaración simple y positiva, que refleja la importancia de laatención al paciente y de entregar un servicio de medicina moderna, manifestando sus aspiraciones y los valores que, como institución que ofrece un servicio de gran responsabilidad, debe transmitir.
Sin embargo, esta no incorpora claramente la definición de la posición que se busca alcanzar en el futuro, carece de pasión en su declaración y transmite muy poca emocionalidad. Esto la hace una visiónalcanzable, pero en la que no se define la “gran imagen” que se busca desarrollar ni la compañía que idealmente se pretende lograr; realiza una definición de las líneas a través de las que desea actuar, pero carece de una declaración con miras al futuro.


Misión
La misión es la principal e inicial declaración que realiza la Clínica Sanatorio Alemán y se define como:
“Atender al paciente demanera humana, integral y eficiente, con criterios técnicos y científicos, teniendo como meta su restablecimiento total y la mantención de su estado de salud.”
Como se mencionó en el análisis de la visión, la Clínica Sanatorio Alemán no toma como referencia la visión para la declaración de la misión. Al contrastar ambas declaraciones no se observa que la misión responda a la proyección de lacompañía definida a través de la visión ¿Cómo se logra actualmente realizar medicina moderna? ¿Dónde está presente la región dentro de la declaración de la misión y cuál es su actual relevancia para lograr desarrollar el tipo de compañía que se pretende crear? No existe una diferencia clara entre ambas declaraciones en la que se identifique, por una parte, la definición de la imagen y tipo de compañíaque se está tratando de crear y, por otra, la forma concreta a través de la cual, actualmente, se trata de alcanzar.
Pese a lo anterior, la misión de la Clínica Sanatorio Alemán posee aspectos de una adecuada declaración. Esta define lo que realiza en la actualidad por sus clientes, especificando las necesidades que trata de satisfacer: restablecer totalmente al paciente y mantener su estado desalud; a quiénes busca satisfacer: todos los pacientes; y la forma cómo los está tratando de satisfacer: entregando una atención humana, integral y eficiente, con criterios técnicos y científicos.
Sin embargo, esta entrega una definición muy amplia de cada ítem y no logra demarcar adecuadamente sus áreas de acción, sus actuales clientes ni los medios a través de los cuales logra satisfacer sus...