informe indicadores de gestion

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual



IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: CONCEPTOS BASICOS DE MEDICION


ELABORADO POR:
JENNY MARCELA PEREZ MARTINEZ


REVISA
MARIA DEL CARMEN LLAMASINDICADORES DE GESTION


BOGOTA 22 DE OCTUBRE 2014

1. Mapa mental de los términos de eficiencia, eficacia, efectividad, Productividad y calidad




- Nombre de la organización.
Razón social Avianca
Sector servicios.

- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

La calidad y su gestión, indudablemente generan gastos, que se traducen finalmente enel nivel de eficiencia del proceso, el grado de satisfacción de los clientes, los cero fallos en la fabricación del producto y/o prestación del servicio, en la reducción de los costos de oportunidad y en elevados ingresos por venta. Ocupa entonces una posición importante en ello, el control de los recursos, destinados a garantizar calidad, momento en el que se inserta la temática abordada, comoaplicación práctica que contribuye a este propósito. La aplicación ofrece la identificación, determinación y análisis de los costos de calidad en los servicios que brinda la organización, de manera que permita una mejor y efectiva toma de decisiones, como componente estratégico y de alto impacto en la competitividad, desde los procesos de la mejora continua
La Compañía esta comprometida en eldesarrollo de una gestión eficiente y responsable, en beneficio de los grupos de interés.
Los objetivos trazados son

• Ganar la preferencia de los clientes a través de la prestación de un servicio seguro, puntual y cálido, así como con productos que se adelanten a sus expectativas, a precios competitivos y vincularlos en iniciativas sociales impulsadas por la Aerolínea.

• Motivar en loscolaboradores un comportamiento ético en el marco de los Valores Corporativos, desarrollar planes y programas de formación, salud y recreación que contribuyan con su desarrollo integral y el de sus familias y vincularlos en los proyectos sociales impulsados por la Compañía a través de programas de voluntariado entre otros para la donación de tiempo, conocimientos u otros.

• También se busca impulsarproyectos sociales, educativos y culturales en mercados clave y brindar ayudas de carácter humanitario, facilitando el desplazamiento por vía aérea de personas y/o carga

Seguridad Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar.
Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin.
Trabajamos conrigor cuidando nuestra integridad.
Honestidad Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.
Pasión y Calidez Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo.
Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias.
Aseguramos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción.
UnEquipo Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor.
Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos.
Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día.
Excelencia Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles máspequeños y en los retos más grandes.
Estamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la calidad.

- Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.

Para ser competitiva, una organización debe contar con buenos productos y/o servicios obtenidos a un coste apropiado y con una buena gestión, la cual debe incluir también la posibilidad de dar a sus clientes un trato...