informe infocampus uji

ÍNDICE

CUESTIÓN 1…………………………………………………………………………...pag.2-3
Definir el paquete de productos de servicio.

CUESTIÓN 2………………………………………………………………………...…pag.3
Buscar el servicio analizado en la matriz de servicios.

CUESTIÓN 3………………………………………………………………….……..…pag.3
Representar el proceso de servicio diagrama.

CUESTIÓN 4…………………………………………………………………….…..…pag.4
Analizar el grado de contacto.CUESTIÓN 5……………………………………………………………………….…..pag.5
¿Hay alguna garantía de servicio?

CUESTIÓN 6………………………………………………………………….…….….pag.5
Identifique los momentos de verdad del DPS.

CUESTIÓN 7……………………………………………………………………….…..pag.6
Responda a las cinco preguntas en el análisis del proceso de servicio.

CUESTIÓN 8…………………………………………………………………………...pag.7
Hacer una propuesta para mejorar los procesosanalizados.








InfoCampus
InfoCampus es el servicio de información de la Universidad Jaume I especializado en la enseñanza superior. Su misión es la gestión y difusión de la información con el objetivo de orientar a cualquier ciudadano o miembro de la comunidad universitaria, con respecto a temas como son las pruebas de acceso a la universidad, planes de estudio, convalidaciones, etc.1. Definir el paquete de productos de servicio.
El paquete servicio-producto consta de tres elementos; el primero es el servicio tangible, es decir el servicio explícito. El segundo son los beneficios intangibles o psicológicos del servicio, es decir el servicio implícito. Y el tercer y último elemento son los bienes físicos, es decir la expedición de bienes.
La tarea de la administración deoperaciones es diseñar el sistema de servicio antes de entregarlo al cliente. Dicho sistema incluye el diseño de los procesos que se utilizarán, la tecnología utilizada, los tipos de empleados necesarios, e incluso la apariencia y las instalaciones. La entrega del servicio es un acto simultáneo de marketing y de operaciones, que requiere tanto señales visuales correctas como procesos que funcionenbien.

Siguiendo esta descripción, pasamos a analizar el paquete de productos-servicios del departamento de InfoCampus de la UJI. El servicio tangible (explícito) que ofrece este departamento es ofrecer la información necesaria sobre estudios superiores a la gente que lo solicite, ya sea a través de su página web o a través de las oficinas físicas que disponen en el recinto de la UniversidadJaume I. Los beneficios intangibles (implícitos) que proporciona son la sensación de plenitud y seguridad con respecto a las dudas que poseen los clientes, es decir, la gente acude a InfoCampus a resolver dudas acerca de qué estudios escoger, de cómo realizar las convalidaciones, de informarse acerca de las becas de estudio, de concursos y jornadas estudiantiles de interés… y a través de lainformación, los folletos, los consejos, etc. que los empleados de InfoCampus proporcionan, dichos clientes se sienten más seguros de la decisión a tomar, ya que disponen de mucha más información. Es el bienestar que proporciona el servicio al resolver dudas que atañen a la gente acerca de los estudios y los campos de alrededor. Y por último, los bienes físicos (expedición de bienes) serían los folletos,cláusulas, horarios, itinerarios, etc. que ofrece el departamento en sus oficinas.
La combinación de los elementos de servicio como los empleados que asesoran en las oficinas, con los productos que ofrecen como los folletos entre otros, constituyen el paquete producto-servicio de InfoCampus.

2. Busque el servicio analizado en la matriz de servicios.
El servicio InfoCampus entra dentro de lacategoría de servicios coencauzados, en los que se ofrecen un número limitado de alternativas para los consumidores con procesos moderadamente estandarizados. En ellos el oferente del servicio diseña unas pocas alternativas en las que el cliente puede realizar el servicio, pero dentro de cada una de estas alternativas, el cliente tiene un grado de libertad razonable de poder tomar decisiones....