Informe investigacion de operaciones
Páginas: 12 (2756 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2011
Universidad Adolfo Ibáñez
Investigación de Operaciones
Proyecto Investigación de Operaciones
Centro de Salud Atención Primaria “Quilpué”
Profesora: Cristina Araneda
Integrantes: Cristian Basaez
Juan Guillermo Kauak
Raimundo Muencke
Viña del Mar, Lunes 20 de Mayo, 2011
1- Descripción general, Problema y Propósito
En este trabajo se investigará el consultorio médico ubicadoen Quilpué llamado Centro de Salud Atención Primaria “Quilpué”, siendo el contacto a este el director de este instituto, Ricardo Saavedra. El número de doctores que atiende en tal consultorio es de 11 médicos generales, ganando cada uno 1.1 millones de pesos mensuales (este monto varía dependiendo del tiempo en que han estado trabajando), el numero aproximado de pacientes diarios es de 200pacientes con citación y 40 personas que acuden sin horario preestablecido.
Actualmente se tiene un problema de abundancia de colas, ya que se tienen 55 mil personas inscritas activas en el consultorio que se está analizando, lo cual es un exceso para su capacidad. Esto se debe a que las personas no están dispuestas a cambiarse a los otros consultorios de la zona (junto a otros problemas externos nocontrolables) y claros problemas por demoras de atención. Este proyecto consiste en mejorar el servicio de atención del consultorio médico reduciendo los tiempos de espera y de atención de los pacientes.
El horario del consultorio va desde las 8 am a las 8 pm de lunes a viernes, el mayor volumen de pacientes es dentro de la mañana acaparando casi el 50% del total diario entre las 8 y las 12 am.Finalmente no nos pudieron dar los datos del tiempo que demoran los pacientes en ser atendidos por un médico y la ganancia general del consultorio ya que esta depende mucho de los exámenes, tipos de enfermedades y consultas que se hagan en un determinado mes, pero pudimos calcular aproximadamente que son unos $150.150.000 de pesos mensuales (55.000 mil inscritos por $2.730 pesos).
2.-Descripción del sistema
El sistema con que funciona el consultorio médico, es el siguiente:
Las personas pueden hacer una citación por medio telefónico o en persona, luego se les asignara un día y un horario de atención de su elección (dependiendo de la disponibilidad de horario del consultorio en tal fecha). Los pacientes no pueden tener un atraso mayor a 20 minutos o su cita será descartadapara seguir con el siguiente paciente, se les recomienda a estos llegar 15 minutos antes para evitar estas situaciones o generar retrasos en la lista de espera.
También existe la posibilidad de ir al consultorio sin ninguna citación ni previo aviso, en este caso si existe una brecha de horario entre pacientes podrán ser atendidos, en resumidas cuentas si no hay pacientes por atender estos podránser atendidos, sino deben esperar a que esto ocurra o que un paciente cancele o no llegue a la hora estipulada o simplemente hacer una cita para otro momento si el día es muy concurrido.
En el consultorio, uno llega y es atendido por un médico general, el cual revisa al paciente y luego de concluir cual es el problema, lo puede atender este mismo si esta dentro de sus capacidades, o si es unaenfermedad más complicada lo deriva a un médico especialista, ya sea dermatólogo, un proctólogo, otorrino, etc. Cabe destacar que estos especialistas no forman parte del consultorio, el médico general tratante solamente le informa al paciente que debe ser atendido por un especialista debido a la complejidad de su enfermedad.
El sistema de cobros funciona tanto con bonos, el cual es adquiridopreviamente a la consulta y luego cancelado por la Isapre o Fonasa al consultorio, o mediante el pago en efectivo o cheques en caja. Los pacientes son atendidos solamente si han cancelado por la consulta.
El consultorio atiende de lunes a viernes y es recurrente encontrar días en los que el nivel de personas que asisten a éste aumenta considerablemente en relación a los días que mantiene un...
Investigación de Operaciones
Proyecto Investigación de Operaciones
Centro de Salud Atención Primaria “Quilpué”
Profesora: Cristina Araneda
Integrantes: Cristian Basaez
Juan Guillermo Kauak
Raimundo Muencke
Viña del Mar, Lunes 20 de Mayo, 2011
1- Descripción general, Problema y Propósito
En este trabajo se investigará el consultorio médico ubicadoen Quilpué llamado Centro de Salud Atención Primaria “Quilpué”, siendo el contacto a este el director de este instituto, Ricardo Saavedra. El número de doctores que atiende en tal consultorio es de 11 médicos generales, ganando cada uno 1.1 millones de pesos mensuales (este monto varía dependiendo del tiempo en que han estado trabajando), el numero aproximado de pacientes diarios es de 200pacientes con citación y 40 personas que acuden sin horario preestablecido.
Actualmente se tiene un problema de abundancia de colas, ya que se tienen 55 mil personas inscritas activas en el consultorio que se está analizando, lo cual es un exceso para su capacidad. Esto se debe a que las personas no están dispuestas a cambiarse a los otros consultorios de la zona (junto a otros problemas externos nocontrolables) y claros problemas por demoras de atención. Este proyecto consiste en mejorar el servicio de atención del consultorio médico reduciendo los tiempos de espera y de atención de los pacientes.
El horario del consultorio va desde las 8 am a las 8 pm de lunes a viernes, el mayor volumen de pacientes es dentro de la mañana acaparando casi el 50% del total diario entre las 8 y las 12 am.Finalmente no nos pudieron dar los datos del tiempo que demoran los pacientes en ser atendidos por un médico y la ganancia general del consultorio ya que esta depende mucho de los exámenes, tipos de enfermedades y consultas que se hagan en un determinado mes, pero pudimos calcular aproximadamente que son unos $150.150.000 de pesos mensuales (55.000 mil inscritos por $2.730 pesos).
2.-Descripción del sistema
El sistema con que funciona el consultorio médico, es el siguiente:
Las personas pueden hacer una citación por medio telefónico o en persona, luego se les asignara un día y un horario de atención de su elección (dependiendo de la disponibilidad de horario del consultorio en tal fecha). Los pacientes no pueden tener un atraso mayor a 20 minutos o su cita será descartadapara seguir con el siguiente paciente, se les recomienda a estos llegar 15 minutos antes para evitar estas situaciones o generar retrasos en la lista de espera.
También existe la posibilidad de ir al consultorio sin ninguna citación ni previo aviso, en este caso si existe una brecha de horario entre pacientes podrán ser atendidos, en resumidas cuentas si no hay pacientes por atender estos podránser atendidos, sino deben esperar a que esto ocurra o que un paciente cancele o no llegue a la hora estipulada o simplemente hacer una cita para otro momento si el día es muy concurrido.
En el consultorio, uno llega y es atendido por un médico general, el cual revisa al paciente y luego de concluir cual es el problema, lo puede atender este mismo si esta dentro de sus capacidades, o si es unaenfermedad más complicada lo deriva a un médico especialista, ya sea dermatólogo, un proctólogo, otorrino, etc. Cabe destacar que estos especialistas no forman parte del consultorio, el médico general tratante solamente le informa al paciente que debe ser atendido por un especialista debido a la complejidad de su enfermedad.
El sistema de cobros funciona tanto con bonos, el cual es adquiridopreviamente a la consulta y luego cancelado por la Isapre o Fonasa al consultorio, o mediante el pago en efectivo o cheques en caja. Los pacientes son atendidos solamente si han cancelado por la consulta.
El consultorio atiende de lunes a viernes y es recurrente encontrar días en los que el nivel de personas que asisten a éste aumenta considerablemente en relación a los días que mantiene un...
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