informe iss




Indicadores de gestión
Los indicadores de gestión se usan como método para representar como esta un proceso, si está bien o mal, es una alerta para controlar y tomar decisiones con el fin demejorarlos.
Estos indicadores han sido ideados pensando en los actuales problemas que a simple vista se detecta en una empresa de servicios de aseo, mantención, seguridad, etc.
Tareas
% de logropor item
significación
total
Lavado de pisos
20%
0,1
0,02
Limpieza de muebles
26%
0,1
0,026
Lavado y secado de loza
55%
0,4
0,22
Limpieza y desinfección de baños
30%
0,3
0,09Limpieza vidrios, espejos, entre otros
29%
0,1
0,029
 
Sumatoria
1
0,39

Indicador de rendimiento: Total tareas a realizar *porcentaje de logro
N° de trabajadores
Indicador Rotación delpersonal: Personal finiquitado
Personal contratado

Estos indicadores miden el nivel de rendimiento por trabajador en cada centro de costo, y el nivel de rotación de los trabajadores.

Elprimer indicador debiese estar por sobre el 80% según la exigencia de cada cliente en su site, y el segundo indicador, debiese ser lo más bajo posible.

a. ¿Qué significa, que el resultado sea mayoro igual o menor del esperado?
En el ejemplo del primer indicador, se muestra un rendimiento bastante bajo según las exigencias del cliente y esto podría deberse al nivel de capacitaciones, a losincentivos tanto monetarios y morales, a la rotación y distribución de tareas, entre otros. En este caso se deben tomar decisiones de manera urgente ya que podría implicar la pérdida del cliente.
En elsegundo indicador, podemos analizar cuanto rota el personal en la empresa, por ejemplo:
Indicador rotación de personal: 15 =0,177
85

A lo que se puede interpretar de la siguientemanera:
De cada 85 trabajadores que contrata la compañía en el mes aproximadamente, un 17% de ellos deja de trabajar mensualmente con ellos.

Este indicador apuntaría a indagar y cuestionar las...