INFORME ITIL

Informe Técnico
Informe: Reparación de Laptop y Mantenimiento de
Hardware
Autores


Fecha Presentación


Responsable Mantenimiento Recepción del Informe
del Equipo

Número de Informe:EMPTI-001
Versión:
0.1
Empresa y Área de
Recepción:

Tipo de Equipo Analizado:

LAPTOP

Ing. Hugo Gonzalo Oviedo Justo

Definición de la Problemática y Diagnóstico de estado Actual
Nos fueentregado un equipo de computo de tipo Laptop con los siguientes datos:
Marca
Modelo

: Toshiba
: Satellite C655-SP5139L

A la cual se le pudo detectar los siguientes inconvenientes:
1.- Laparte que sostiene el panel de la Pantalla a través de un eje se encontraba suelto y además
quebrado por el lado derecho de su vista.
2.- Se encontró el equipo sin 4 tornillos que van colocados en laparte posterior teniendo la función
de sostener la parte frontal del teclado y la pantalla.
3.- Se encontró el equipo con abundante polvo en la zona posterior (colocando el equipo boca
abajo).
4.-No se realizara el mantenimiento de Software ya que no se cuenta con la clave de
Administrador.
Incidentes Graves:

1. Equipo posiblemente se cayó de una altura considerable.

2. Equipoposiblemente tuvo una mala manipulación.
Indicaciones dadas por el
Usuario:



Nos indicaron que al momento de abrir la cubierta
siempre se tiene cierta dificultad ya que esto en
ocasiones malograla parte superior del teclado y no
puede tener un ángulo correcto de visión.

Planteamiento de la Solución
I.- Limpieza y Mantenimiento Preventivo solo Hardware: Se le realizó lo siguiente:
1.-Desarmar el equipo y la extracción correspondiente de disco, memoria, etc
2.- Sopletear la Tarjeta Madre y demás componentes.
3.- Armado de equipo y colocación de partes correspondientes.
4.-Limpieza de cubierta exterior así como teclado.

Costo Parcial Mantenimiento
Preventivo solo Hardware:

S/.

II.- Adaptación de eje para sostener el Panel de Pantalla:
Se realizo una adaptación al...