informe las tics

Defina el nombre de la empresa con la que va a trabajar, razón social, la misión y la visión.
La empresa con la que voy a trabajar es Bingos Codere s.a. empresa multinacional de origen españolque se dedica a los juegos de suerte y azar.
MISION:
Somos una multinacional española que ofrece al público mayor de edad alternativas de entretenimiento en máquinas recreativas, bingos y casinos;operando con transparencia y seriedad; buscando siempre la mejor calidad de servicio y excelencia operativa y contando con personal competente y comprometido con la organización y el cliente.VISION:
Todas nuestras líneas de negocio estarán en el primer lugar del mercado colombiano de juegos de suerte y azar, ganando día a día la preferencia del público, la lealtad de nuestros sociosgestores y el compromiso de nuestros colaboradores, siendo una opción rentable para los inversionistas.

Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa?
La empresa busca la fidelidad delos clientes por medio del “El Club”, un programa especializado de CLM enfocado en retribuir el consumo del cliente de manera proporcional al mismo.
¿Cómo se define en la empresa la demanda ypotencial de mercado?
La demanda se define por medio del conocimiento del mercado. Al ser un mercado tan cerrado, se conocen a todos los clientes actuales y los potenciales se buscan en los estratos 5 y6.
Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad del servicio que le prestan?
Para nosotros la felicidad de un cliente se mide por su lealtad. La mayoría de nuestros clientes sonde visita diaria o de 3 veces por semana, lo cual demuestra su preferencia. También por medio del buzón de PQR se reciben felicitaciones constantes.
En qué consiste la no confirmación de lasexpectativas en la empresa?
Se tienen indicadores de servicio mensual. Cada mes se mide el servicio por medio de un cliente incognito que evalúa cada uno de los puntos del protocolo de servicio al 10%...