INFORME LEGALÑ

MANUAL DEL INSTRUCTOR
MARKETING DE SERVICIOS
-MS-

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1

Fundamentación
El presente manual de Marketing de Servicios se orienta a que el instructor
analice junto con los alumnos los aspectos centrales que ayudan a definir la
dirección estratégica de una empresa en respuesta a las condiciones del mercado
y a las necesidades y requerimientos del cliente.
Elmódulo Marketing de Servicios se relaciona de manera directa con los
contenidos trabajados en los Módulos RP, FC y EC1 (Ver esquema)
El instructor deberá conocer y tener presente los contenidos de los mencionados
módulos a fin de referirse a los mismos en los temas pertinentes, fomentando la
integración de los conocimientos en el alumno. Para tales fines se expresan los
objetivos de los siguientesmódulos.
Esquema:

Marketing de Servicios -MSDefinir la dirección estratégica de la empresa

Relaciones
Públicas -RPVincular al cliente
con el producto,
aplicando las normas
y códigos de las
relaciones públicas.

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Fidelización de
clientes -FCAplicar estrategias
comerciales que
fidelicen los clientes

Ejecutivo de cuenta
1 -EC1Atender, informar yasesorar al cliente
sobre los productos
o servicios que
brinda la empresa

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Presentación del Módulo:
El instructor enumerará, según la “Guía del Instructor”.
• Los Objetivos a lograr.
• Las características y modalidades.
• Los criterios de evaluación.
Organización de la cursada:
•

6 encuentros de 1 hora y media cada uno donde se desarrollarán los
contenidos propuestos en actividadesteórico-prácticas.

UNIDADES TEMÁTICAS
Unidad Temática N°1: Marketing de Servicios: características generales.
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¿Qué es el Marketing de Servicios?
Función del Marketing de Servicios
Papel del responsable de Marketing
Evolución y Crecimiento del Sector de Servicios
¿Qué son los servicios?
Características de los servicios

Unidad Temática N°2: Estrategia de Marketingde Servicios
•
•
•
•

La estrategia de marketing en el sector servicios
Segmentación, Posicionamiento y Mezcla de Marketing
Producto, precio, plaza y promoción.
Personal, calidad y evidencia física.

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Unidad Temática N ° 1:
MARKETING DE SERVICIOS:
CARACTERÍSTICAS GENERALES

Cantidad de clases previstas:

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Sr.Instructor:
-

Trabaje con soportes visuales, como ser transparencias y filminas.
Refiera a experiencias vividas tanto propias como del grupo a fin de
fomentar la transferibilidad de los aprendizajes.
Relacione el presente módulo con lo visto en Relaciones Públicas.
Relacione este módulo con las guías de lectura.
Se sugiere que se expongan los temas a tratar en cada clase en un
costado delpizarrón, para que sean una guía para el docente y para
los alumnos.

Actividad N° 1
Actividad Inicial o de Motivación
La experiencia de los alumnos.

El instructor expondrá los contenidos a trabajar en la cursada y luego presentará
los temas de la unidad, realizando una breve introducción al tema. El instructor
preguntará a los alumnos qué entienden por “marketing de servicios” y cuáles sonlas funciones.
Esta actividad inicia a los alumnos al tema, a la vez que informa al instructor
respecto al nivel de conocimientos previos del grupo.
Contenidos a trabajar:
Introducción
Un servicio excelente es la base de un marketing excelente.
Cuando el servicio es excelente, la gestión comercial es más fácil, y permite que
las alzas de precios se toleren mejor porque los clientes ven queel servicio es
valioso.
La publicidad esta más de acuerdo con la realidad del servicio que se presta y se
beneficia con el refuerzo de la comunicación boca en boca positiva.
El personal de ventas tiene confianza en los servicios y, por lo tanto, los vende con
más facilidad.
Comercializar vigorosamente un servicio de baja calidad es socavar el futuro del
negocio. Los clientes sienten la...