Informe Marketing

Capitulo 1:

Antecedentes generales de Kilómetro 0

Integrantes: Fernanda Alvear
Karen Berrios
Vanessa González
Valeria Guzmán
Profesor: Marcelo Sanzana
Sección: 002
1.1 Introducción del proyecto y fundamentación de porque de su realización

Kilómetro cero es una empresa que nace de una oportunidad de negocio, la cual se encarga de satisfacer las necesidades del mercado, que aún lacompetencia no ha abarcado. Esta empresa pertenece al rubro turístico, ofrece servicios de city tour de intereses especiales, entregando al pasajero excursiones por Santiago, especializándose en su cultura, historia y patrimonio. El objetivo principal como empresa, es lanzar al mercado nuevos productos turísticos y lograr satisfacer las necesidades del mercado, através del arte y la cultura,considerándolo un nicho de mercado.

Kilómetro 0 es una empresa con visión, su principal meta es innovar día a día en los servicios, acercando al pasajero a las raíces chilenas, para empaparlos de su esencia y de esta forma entregarles nuevas experiencias.

Los city tour ofrecidos por la empresa se realizaran en la ciudad de Santiago en lugares que aun no han sido explotados turisticamente en estaespecialidad, ya que ninguna empresa en el mercado ha visualizado esta oportunidad de negocio. Se realizaran durante todo el año tours de medio día (half day), segmentados según el tipo de cliente, en donde se visitaran lugares relacionados con el arte, la música y la cultura de la ciudad. El programa de los tours será el siguiente:

• Programa histórico- cultural.

• Programa artístico.Finalmente, se analiza que Kilómetro 0 fructificara, debido a que la actividad turística ha aumentado exponencialmente en muy poco tiempo, mas aun el turismo de intereses especiales. La empresa marcara la diferencia en el mercado turístico para crecer y lograr un posicionamiento, gracias a que cuenta con el capital humano debidamente capacitado para ejercer esta actividad, a demás de lautilización de los recursos que se implementaran, logrando un servicio de calidad para todos nuestros clientes.

1.2 La empresa

i. Nombre de la empresa: Kilómetro 0.

ii. Razón social: Responsabilidad limitada.

iii. Dirección:

iv. Logo:

v. Slogan: Conociendo arte en la ciudad

1.3 Elementos estratégicos de Kilómetro 0

i. Misión

Convertir el arte chileno en unatractivo, dando a conocer así las raíces de Chile de una forma dinámica y vivaz, capaz de interesar y dar a nuestros clientes una nueva experiencia, acompañada de nuestro espíritu e ilusión por aportar al turismo nacional. Comprometidos profesionalmente a ofrecer un alto nivel de servicio y calidad turística, tratando de satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes.

ii. VisiónKilómetro 0, como la empresa emprendedora que es hoy en día, tiene como visión establecerse dentro del mercado turístico, ser una empresa que se desarrolle de manera confiable, segura y rentable dentro de toda su trayectoria. A través de esto posicionarse como la empresa numero uno dentro del mercado, a su vez lograr el reconocimiento de los clientes y competidores. Todo esto enmarcado en elprofesionalismo de los clientes internos y de la eficiencia en el trabajar de cada uno de los departamentos. Comprometidos en entregar un servicio de calidad a los clientes.

iii. Valores

Kilómetro 0 se caracteriza principalmente por entregar productos de calidad a sus clientes, por trabajar con profesionales comprometidos con la empresa y con la entrega de un servicio de excelencia. Este valor nopodría desarrollarse si no incorporara también la confianza ante todo a sus clientes al momento de realizar los city tour y al contratar los servicios. Todo esto de una forma responsable y comprometida con los clientes que requieran nuestros servicios.

Por ultimo, kilómetro 0 se destaca por la pasión que día a día entrega a sus clientes y al ámbito del turismo en general. Característica que...