Informe observación de un asesor comercial


Informe
Observación de un asesor comercial en una entidad financiera

Llegué al banco, y lo primero que podía observar era cada una de las filas quellegaban hasta el cajero, mientras que las personas que esperaban por un asesor, se encontraban sentadas esperando su turno. Luego veía como el asesoratendía a cada una de las personas que allí esperaban, con mucha cordialidad y respeto. Además observe que algunas personas eran impacientes y groseras (no todas),y notaba que el asesor no se dejaba afectar por dicha actitud, por el contrario, manejaba la situación con mucho profesionalismo, y daba una pronta soluciónal inconveniente antes de que afectara a los que allí esperábamos.
Pude concluir que el asesor es una persona que esta para brindarnos un servicio decalidad y con mucho profesionalismo, que trata a todas las personas con respeto. Adema me llamo mucho la atención que manejara las preguntas de los clientes comosi supiera responder lo mismo a cada cliente de manera diferente.
Luego me acerque y le pregunte, como era que no se dejaba afectar por algunas actitudesde lo cliente, y él me contesto “Lo importante es entender la pregunta y el servicio del cual necesita información, brindársela de manera clara y eficaz, yasí evitaremos que nuestros clientes pierdan la paciencia, además debemos tener en cuenta que cada cliente es diferente y por ello merece un trato diferente,siempre con mucho respetos y cordialidad”
Posteriormente me retires de la entidad y me quedo claro lo importante que el la labor de un Asesor comercial.