Informe Oficial 2

Páginas: 9 (2029 palabras) Publicado: 7 de septiembre de 2015


INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………….PAG 3.
DESARROLLO……………………………………………………………………………..PAG 4.
MOVISTAR……………………………………………………………………………PAG 5.
*REFERENCIAS IMÁGENES……………………………………………………PAG 8.
CLARO………………………………………………………………………………....PAG 9.
*REFERENCIAS IMÁGENES……………………………………………………PAG 10.
WOM…………………………………………………………………………………...PAG 11.
*REFERENCIAS IMÁGENES……………………………………………………PAG 14.CONCLUSION………………………………………………………………………………PAG 17.
REFERENCIAS WEB………………………………………………………………………PAG 18.












INTRODUCCIÓN

En este trabajo nuestro equipo deberá ver y analizar la situación de la industria de las telecomunicaciones enfocándonos específicamente a 3 empresas de servicios: Movistar, Claro y Wom las cuales han logrado posicionarse en el mercado durante mucho tiempo y una que recién comienza suposicionamiento en el mercado. Observaremos en base al estudio de las variantes las estrategias que estas empresas utilizan para mantener dicho posicionamiento, cuales son su público objetivo y en que se diferencian unas de las otras.

DESARROLLO
Identificar las estrategias que utilizan estas empresas de servicios, para posicionar sus servicios en el mercado objetivo.

Las 3 empresas se encargande probar los equipos, es una táctica, a su vez de entrega de un buen servicio por parte de ésta.
1. Wom consta con pocas sucursales debido a que recién está haciendo su ingreso al mercado y, además, tratando de efectuar su posicionamiento en éste.
2. En ocasiones, Claro es ineficiente en cuanto al buen servicio que desea entregar porque se ha visto en las quejas que acongojan a clientes por elhecho de que el internet no funciona o, en ocasiones, se cae la señal, entre otras problemáticas.
3. Movistar cuenta con variados reclamos de mal servicio en su Call-center.






Movistar
Esta empresa tiene un error fuerte de posicionamiento conocido como el “posicionamiento confuso” se posiciona a través del valor de marca que en los últimos meses ha sido negativo su fuerte publicidad en víade los medios masivos y su uso de o aplicación de servicio, ejemplo #modomundial o generando campañas a la vanguardia con los sistemas Android y fomentando su imagen corporativa con la imagen de Alexis Sánchez.


Persona
Uno de los problemas de movistar con su personal es que por el Call center de la empresa trabajan mujeres y hombres extranjeros, muchas personas tienden a poner quejas por el malservicio que se entrega en el Call center, ya que no se les entiende o por el hecho de que dicen haber solucionado tu problema pero al pasar los días las personas se dan cuenta que no es así. Falta más capacitación para los ejecutivos del Call center de la empresa para poder tratar con los clientes.
En el ámbito de los empleados cuando uno se acerca a la tienda, el personal te ayuda a tomar elnúmero de atención y consulta porque es la visita a la tienda lo cual hace que la atención sea mejor. La espera no es larga ya que la sucursal cuenta con bastantes ejecutivos trabajando.





Evidencia física

Movistar para hacer más tangible lo intangible en el caso del servicio de telefonía deja que los clientes puedan probar los celulares en el punto de venta. También en lo que es la televisiónpor cable en algunas sucursales se encuentran televisores conectados al servicio de cable para que los clientes puedan ver la calidad de los canales HD.
En su página web cuenta con una sucursal virtual donde el cliente puede averiguar acerca de todos los servicios y a la vez puede contratarlos fácilmente.

Proceso
En Movistar por ejemplo el proceso de un cobro adicional de un plan de teléfono, haydos opciones: primero hacer un reclamo por internet el cual en menos de 24 horas te envían un correo con la respuesta, la solución y devolución del total del dinero en tu teléfono móvil y así mismo al ir a la sucursal obtienes de la misma manera la solución.
Movistar es vista como una empresa seria. Ofrecen un servicio de calidad y tratan siempre de mantener sus clientes fidelizados como...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • LABORATORIO OFICIAL 3 FISICA Oficial Copia 2
  • informe 2
  • Informe 2
  • Informe 2
  • Informe 2
  • INFORME 2
  • Informe 2
  • INFORME 2

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS