informe para hacer una demanda por la ley del derecho del consumidor



Derechos del consumidor












Nombre: David Gómez Osses
Curso: 2º A
Profesor: Alfredo Sáez








Procedimiento para hacer una demanda por infracción a la ley del derecho al consumidor


Paso 1: Identificar a cuál juzgado de policía local debo acudir
El juzgado de policía local competente es el que está ubicado en lacomuna donde se cometió la infracción que originó su reclamo.
Por ejemplo, si usted compró un producto en La Florida y le salió malo, es en esa comuna donde deberá presentar la denuncia si la empresa no le responde.
Pueden existir varios juzgados de policía local en una misma comuna.
Sepa qué juzgado de policía local le corresponde en el Fono Consulta 600 594 6000 (desde celulares, el 02 2594 6000). 
Paso 2: Presentar la denuncia
Acuda al juzgado de policía local que le corresponda.
Solicite un formulario judicial y complete la información solicitada.
Entregue la denuncia por escrito, firmada y con tres copias (sólo firme la original) al funcionario judicial. Acompañe el formulario con los documentos que fundamenten su denuncia.
El funcionario judicial receptor de la denuncia debetimbrar los tres ejemplares y devolverá una copia que usted debe guardar.
 
¿Y si es una demanda con indemnización?
Denuncia: se interpone para que el tribunal se entere de que la empresa cometió una infracción y sea sancionada.
Demanda: la demanda civil de indemnización de perjuicios para obtener compensaciones en caso de que haya sufrido algún daño o perjuicio.
Ambas se presentan en el mismotribunal, pero son dos instancias distintas.
Es recomendable presentar juntas y en un mismo escrito la denuncia y la demanda por indemnización de perjuicios. Los pasos son los mismos que con la denuncia.
Será el juez quien resuelva si corresponde o no la indemnización que usted solicita basándose en las pruebas que presente.
También puede incluir en su demanda el pago de los costos del juicio. 
 
3. Lo que viene después de presentada la denuncia o demanda
Notificación de solución de caso
El juzgado de policía local le notificará por carta certificada las soluciones que se tomen con respecto a su caso.
Si no tiene noticias, es conveniente ir al tribunal e informarse sobre su estado.
 
Declaración indagatoria para ratificar la denuncia
El tribunal lo citará a prestar unadeclaración para que ratifique su denuncia.
Es indispensable que usted asista y haga este trámite, ya que de lo contrario el caso será archivado y no podrá obtener una resolución judicial favorable ni la empresa será sancionada.
 
Notificación a la empresa
Un receptor judicial tiene que notificar personalmente a la empresa demandada informándole que existe un proceso en su contra y le entregará copiade la denuncia y resolución del tribunal.
Para el trámite de notificación, usted deberá pagar una suma de dinero al receptor judicial, la que podrá ser recuperada si la demanda incluye el pago de los costos del juicio y logra una sentencia favorable.
 

Citación a comparendo
Terminadas las declaraciones el tribunal fijará una fecha para el comparendo donde deberán asistir usted y la empresadenunciada.
A este trámite debe acudir obligatoriamente con todas las pruebas (documentos, testigos, informes, entre otros) que permitan acreditar los hechos que reclama.
Si quiere presentar testigos, puede llevar el mismo día del comparendo una lista que contenga los siguientes datos de éstos: Nombre, cédula de identidad, profesión u oficio y domicilio.
Es recomendable que sean, a lo menos,dos testigos y llevar el producto defectuoso si corresponde.
El comparendo parte con un “llamado a conciliación” para que la empresa demandada y el consumidor lleguen a un acuerdo.
Si no se produce, usted deberá ratificar lo que expresó en su declaración indagatoria; la empresa tendrá que responder a su presentación, y ambos mostrar sus pruebas.
 
Sentencia
Concluido este proceso, el juez...