Informe parctica santander

• Índice









































• Introducción


En el presente informe se describira en detalle, el desempeño al momento de llevar a cabo la practica profesional de la carrera ingeneria en administración de empresas, además del funcionamiento del banco como entidad empresarial y como organización social, dicha practica fuerealiza con fecha 2 de enero 2012 con termino al 28 de febrero del 2012 el cual consto con 360 horas.


El lugar de desempeño de practica fue realizada en el banco Santander Banefe, hubicada en barros nº460 concepcion, el cual estuve a cargo de la supervisión de doña Mercedes Espinoza jefe de oficina del área comercial y de recuperación, en el mes de febrero por vacaciones quede ensupervisión de doña Carmen Gloria fuentealba ejecutiva comercial de plataforma al cliente el cual quedo a cargo tras las vacaciones de doña mercedes espinoza.


El principal objetivo de la practica en el banco es la integración al ambiente bancario, además del aprendizaje del sistema el cual tuve que conocer y llevar a cabo los términos y siglas habituales utilizados en un banco vistos en losaños de estudios en el instituto educacional, aprender del trabajo en equipo y de las problemáticas laborales que van ocurriendo a diario en plataforma por la atención a los clientes del banco.

















• Identificación de la empresa


Antecedentes Legales


Nombre o razón social:


Santander Banefe


Domicilio legal:


Bandera 140-Santiago


Fecha escritura de constitución:


7 septiembre de 1977


Directorio:


Presidente:


D. Mauricio Larrain


Primer vicepresidente:


D. Jesus Maria Zabalza Lotina


Segundo vicepresidente:

D. Oscar Von Chrismar Carvajal

Directores titulares:

D. Victor Arbulu Crousillat
D. Marco Colodro Hadjes
D. RobertoMendez Torres
D. Vittorio Corbo Lioi
Da. Lucia Santa Cruz Sutil
D. Roberto Zhaler Mayanz
D. Lisandro Serrano Spoerer
D. Carlos Olivo Marchantt

Directores suplentes

D. Reimundo Monge Zegers
D. Juan Manuel Hoyos Martinez De Irujo

Gerente General

D. Claudio Melandri Hinojosa




A comienzos del año 2010 empezo a operar Santander inversiones, nuevomodelo de negocios centrado en las necesidades de clientes de rentas altas, a
quienes se les ofrece asesoría de expertos (gestores de inversión) a través de canales de atención especiales (oficinas prime y
aplicaciones en smartphones). al cierre del año, el banco había incorporado 1.200 nuevos clientes y administraba alrededor de
uS$ 2.000 millones dentro de este nuevo modelo de atención.
• bancoSantander lideró el mercado chileno en colocación de créditos hipotecarios. durante el año financió más de 30.000
viviendas.

• el 97% de los clientes hipotecarios de banco Santander contaba con seguro contra terremoto, permitiéndoles enfrentar sin
problemas las consecuencias del sismo de febrero de 2010.
• banco Santander lideró el crecimiento de las colocaciones de créditos de consumo,con un aumento de 20,4% en el año.


• Fue el primer banco en chile en disponer de un tercer elemento de autenticación de seguridad. la clave 3.0 protege las
operaciones que los clientes realizan a través de internet.
• con una participación de 37,26% de la facturación total, banco Santander se posicionó como el mayor emisor de tarjetas de crédito
bancario del mercado.
• lideró también elmercado de tarjetas de débito, con el 22,85% del total de compras.

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Segmento personas
• 19% crecimiento de cartera de créditos y cerca de 50% de disminución de provisiones netas.
• nuevos convenios para la emisión de tarjetas de crédito bata, preunic y chilectra, las que se sumaron a las de casa Ximena y lan.
todas ellas, orientadas a otorgar nuevos beneficios en alianza con...