Informe Percepcion 2012

Mayo de 2013
© Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas
y la Calidad de los Servicios
Edita: Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.
Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios

NIPO: 632-13-008-4

Índice de Contenido
Resumen Ejecutivo.............................................................................................................................................. 7
Capítulo I. Introducción: objetivos y metodología .............................................................................................. 15
1.1. Antecedentes, objeto y objetivos de este informe ........................................................................ 16
1.2. Metodología utilizada y estructura de esteinforme...................................................................... 18
Capítulo II. La importancia de las políticas y los servicios públicos en el bienestar de los ciudadanos.................. 21
2.1. La satisfacción de los ciudadanos con su vida................................................................................ 22
2.2. Los determinantes del bienestar de los ciudadanos...................................................................... 26
2.3. La satisfacción de los ciudadanos con los determinantes de su bienestar. ................................... 27
2.4. La importancia concedida por los ciudadanos a las políticas y servicios públicos como garantes
de su bienestar.................................................................................................................................. 30
Capítulo III. La valoración ciudadana de los servicios y el gasto públicos............................................................. 35
3.1. La satisfacción ciudadana con los servicios públicos en general ................................................... 36
3.2 La satisfacción ciudadana con servicios públicos concretos. ..........................................................39
3.3. La evolución de la satisfacción por servicios públicos entre 1994 y 2011. .................................... 45
Educación ......................................................................................................................................... 45
ServiciosSociales.............................................................................................................................. 46
Atención Sanitaria ............................................................................................................................ 47
Pensiones ......................................................................................................................................... 48
Administración deJusticia................................................................................................................ 49
Transporte Público ........................................................................................................................... 50
3.4. La evolución de las actitudes hacia el gasto público en distintos sectores de política y servicios
públicos................................................................................................................................................. 51
3.4. La satisfacción ciudadana con los servicios de tipo administrativo. .............................................. 66
3.5. La satisfacción ciudadana con diferentes servicios municipales.................................................... 67
Capítulo IV. Las actitudes ciudadanas hacia la AdministraciónElectrónica.......................................................... 75
4.1. La evolución del uso de la Administración Electrónica .................................................................. 76
4.2. Características del uso de la administración electrónica: tipo de acción realizada. ...................... 78
4.3. Los determinantes del uso de la administración electrónica: las características de los usuarios y...