informe practica

Los centros de llamado, más frecuentemente denominados en inglés
call center, constituyen una industria relativamente nueva en el
país, cuyos orígenes se remontan acomienzos de los años ochenta,
cuando Chilectra montó la primera plataforma para establecer
contacto con sus clientes de manera no presencial2
; modelo quepaulatinamente comenzó a ser imitado e implementado por otras
empresas.
Aunque es todavía un sector económico pequeño, el crecimiento
de esta actividad ha sido fuerte ysostenido, perfilándose la industria
con un potencial interesante para el desarrollo económico del país
y para la creación de empleos, especialmente en el ámbito de laexportación de servicios.
Su aparición está asociada directamente con el inédito crecimiento
que ha experimentado el sector servicios en los últimos años y su
desarrollo haestado ligado a la expansión de las comunicaciones
y a los avances en la tecnología de base informática. Responde
a las políticas de diferenciación funcional y deexternalización
(outsourcing) de los servicios de grandes compañías, que han
transferido muchas de sus funciones (incluso algunas directamente
ligadas a la producción) aterceras empresas. Como parte de esta
estrategia, los servicios de atención a clientes, antes prestados por
empleados de las propias compañías, han sido traspasados aempresas
de servicios especializadas en la gestión de call center.
Es también un negocio inserto en el marco de los procesos económicos
de globalización del capital ydel trabajo, conocido como offshore
o deslocalización, que involucra una alta presencia de empresas
multinacionales y de capitales extranjeros en el país. La industria ha