Informe Practica






Informe de Práctica Laboral para optar al título de:
Técnico de Nivel Superior en Secretariado Gerencial Bilingüe.



Alumna:
Jefe Directo:
Inicio de Práctica Laboral:
Término de Práctica Laboral:





REPLICA DE PORTADA???

++++

PAGINA EN BLANCO





ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO PAGINA
1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… 6
2.OBJETIVO GENERAL DEL INFORME…………………………………………
3. CARACTERIZACION GENERAL DE LA EMPRESA……………………………..
3.1. DESCRIPCION GLOBAL…………………………………………………………
3.1.1 TIPO DE EMPRESA……………………………………………………………...
3.1.2 ACTIVIDAD…………………………………………………………………….
3.1.3 LEGALIDAD…………………………………………………………………….
3.2 OBJETIVOS COMO ORGANIZACIÓN…………………………………………
3.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……………………………………………
3.3.1 ORGANIGRAMA.………………………………………………………………..
4. DESARROLLO………………………………………………………………………..
5. PROBLEMAS Y LIMITACIONES ENCONTRADAS……………………………...
6. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….
7. ANEXOS……………………………………………………………………………….



1.- INTRODUCCION.

En este informe se busca poner en práctica todos los conocimientos adquiridos en la etapa de instrucción de la carrera de Secretariado Gerencial Bilingüe; teniendo así lacapacidad de integrarse al mundo laboral por medio de la estructura ya formada de la Empresa Comercializadora y Servicios Industriales Discenter Ltda.
El presente informe tiene como finalidad entregar de una manera clara los temas tratados y realizados en la práctica profesional de la alumna la cual necesita un esfuerzo permanente de retención de conocimiento, capacidad de desarrollarse ymejorar el lenguaje técnico profesional.
Aquí se pondrá en práctica la atención al cliente de manera directa (atención personalizada) e indirecta (utilizando los medios de comunicación como el teléfono fijo, celular e internet).
De la misma manera se pondrá en práctica el uso del correo electrónico Outlook utilizado por muchas empresas como una forma de comunicación interna entre compañeros yjefatura ó externa con las diferentes personas ya sea cliente, proveedor u otras personas.
También se aprenderá el uso del sistema muy conocido a nivel empresarial tal como es el Softland pudiendo así conocer los temas más destacados y utilizados de la empresa.
El tema de los procesos que se deben seguir para realizar la actividad a la cual se dedica Discenter Ltda., es muy exacto dado que no sepueden saltar pasos para realizar algún servicio o actividad.

2.- OBJETIVO GENERAL DEL INFORME.

Como objetivo general, se buscar seguir implementando formas para generar una mejor atención al cliente de tal manera que la empresa sea aún más reconocida por sus servicios de atención al cliente y así se mantenga entre las mejores empresas de su rubro.
Se busca dar a conocer los trabajosrealizados en la práctica laboral desde lo más básico como responder un correo electrónico o una llamada telefónica, hasta seguir todo el procedimiento de las distintas etapas que debe hacerse para realizar la venta de distintos productos; ya sea de seguridad, ferretería, abrasivos, misceláneos, equipos mecánicos o eléctricos y soldaduras .


3.- CARACTERIZACION GENERAL DE LA EMPRESA.

RazónSocial:
Rut Empresa:
Dirección:
Gerente General:
Email:

La Empresa Discenter Ltda. Se caracteriza por lo siguiente:
Calidad en Servicio: Es una Empresa amable, oportuna y eficaz en la prestación de su servicio y por sobre todo cumple con todos sus compromisos.
Orientación hacia el cliente: Construye relaciones a largo plazo con sus clientes.
Trabajo en Equipo: Valora y fomenta elaporte y compromiso de las personas mediante actitud positiva para el logro de los objetivos de la empresa.
Lealtad: Conducta de buena fe de las personas y compañerismo del equipo. Supone trabajar con la verdad y compromiso con la misión de la empresa.

Respeto: Es el valor que asignamos en el trato para con las personas, reconocimiento de la dignidad del otro y de valor como ser...