Informe_Semestral

Informe de Gestión
Primer Semestre
2014

Un Pequeño Grande en Detalles

Gestión DELSUR
Primer Semestre
2014

DELSUR
Un Pequeño Grande en Detalles

Informe de Gestión I Semestre 2014

Contenido
Junta Administradora………….………………………………………………………............

5

Convocatoria…………………………………………………………………………………....

6

Carta del presidente de la Junta Administradora…………………………………………...

7

Informe de laJunta Administradora
Identidad Corporativa………………………………………………………………....

11

Entorno Económico…………………………………………………………………...

12

Entorno Bancario……………………………………………………………………...

16

Gestión DELSUR Banco Universal……………………………………………….....

18

Solvencia Patrimonial………………………………………………………………....

20

Indicadores de Liquidez, Solvencia, Eficiencia y Rentabilidad…………………...

21

Resumen FinancieroDELSUR……………………………………………………....

22

Pronunciamiento de los Informes de Riesgo Crediticio…………………………...

23

Operaciones Activas Aprobadas que Individualmente Exceden el dos por
ciento (2%) del Patrimonio del la Institución……………………………………....

25

Estados Financiero comparativos DELSUR Banco Universal años 2012, 2013,
2014……………………………………………………………………………………..

26

Participación Porcentual en los Sectores Productivos del País a travésde su
Cartera Crediticia………………………………………………………………………

27

Informe sobre los Reclamos y Denuncias que presentaron los Usuarios y

Usuarias de los Servicios Bancarios y forma en la cual fueron Resueltas……...

29

Disposición de Canales Electrónicos y de Oficinas Bancarias…………………..

31

Posición del Coeficiente de Adecuación Patrimonial……………………………...

32

Gestión de Talento
Endomarketing...…………………………………………………………….

35

Comportamiento de la Fuerza Laboral …………………………………….

37

Desarrollo del Talento Humano Presencial y Virtual …………………….

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Inversión en Formación, Beneficios y Calidad de Vida ……….…………

39

Comunicación Interna, Condecoraciones y Encuentros ………………...

40

AvancesTecnológicos…………………………………………………………………………

43

Mercadeo y Producto
Fortalecimiento de La Marca DELSUR ……………………………………

47

Campañas, Promociones y Eventos …………………….………………...

47

Redes Sociales …….………………………………………………………...

49

Remodelaciones y Adecuaciones de Agencias ...………………………..

50

Nuevos Productos y Servicios ……………..……………………………….

51

Informes de Auditores, Comisarios y otras Comunicaciones
Informe del AuditorExterno…………………………………………………………..

55

Informe de los Comisarios……………………………………………………………

57

Informe y Opinión del Auditor Interno sobre el Cumplimiento de las normas de
Prevención de Legitimación de Capitales…………………………………………..

58

Comunicaciones de la Superintendencia de Las Instituciones del Sector
Bancario, Referente a Disposiciones, Observaciones, Recomendaciones o
Iniciativas……………………………………………………………………………….

60

Otras Comunicaciones de Importancia para elSistema Financiero……………..

62

Taquillas, Agencias y Cajeros DELSUR
Agencias y Taquillas DELSUR ….………………………………………….

69

Cajeros Automáticos DELSUR ……………………………………………..

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Junta Administradora
Directores Principales
César Navarrete
Ligia Bustamante
César A. Navarrete Calles
AlfonsoSchiavino
Jesús Alfonso Espinoza
Guillermo Acedo Vaamonte

Presidente
César Navarrete

Presidente Ejecutivo
Ligia Bustamante

Comisario Principal
Alcides Cartaya Ravelo

Comisario Suplente
Reinaldo Silva Pacheco

Auditores Externos
KPMG Rodríguez Velázquez & Asociados

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Carta del Presidente de la
Junta Administradora
Estimados Accionistas de DELSUR Banco Universal, C.A., me dirijo en esta oportunidad,
con el propósito de comentarles, algunos de...