informe servicio al cliente

INFORME SOBRE LAS DIAPOSITIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE

1- Se recalca la importancia, de aprender sobre el servicio al cliente.

2- El servicio es la carta de presentación de toda empresa y se debe mejorar continuamente, para que cada día sea mejor.


3- Se explica la etimología de la palabra servicio. En la actualidad es algo que nos ayuda a mejorar el producto.

4- ¿Que es elservicio? es una acción que nos permite ayudar o responder a la necesidad de un cliente en determinado ámbito.


5- ¿Que es servicio al cliente? Son actividades que responden a una determinada necesidad de un cliente frente a un producto ofrecido.

6- Se habla de que el cliente es la razón de las empresas, el mas importante sin el no hay empresa.


7- Los clientes se dividen en internos, nuestroscompañeros de trabajo e externos, los de relación comercial.

8- Nos muestras la estrategia de servicio: el cliente, los sistemas, la gente.


9- La estrategia de servicio nos ayuda a mejorar, es una guía o manual para conocer la real necesidad del cliente.

10- Los sistemas son para el cliente se dividen en: Instalaciones físicas, políticas, procedimientos y procesos de comunicación.11- La gente los prestadores del servicio siempre deben tener una buena actitud, para así poder satisfacer las necesidades del cliente.

12- Los prestadores del servicio deben tener valores sociales o cualidades para hacer sentir a gusto al cliente con su servicio.
13- La cultura organizacional del servicio interno se divide en : empleados, liderazgo y organización.

14- La organizaciónes recibir de la organización el apoyo y acompañamiento que necesita como individuo.


15- Una objeción es cuando un usuario tiene la opinión negativa del servicio ya que lo afecto.

16- Una queja o reclamo es cuando un cliente manifiesta su insatisfacción por el servicio.

17- Con el manejo de las objeciones se debe escuchar, clasificar, romper, generar y aprender.

18- Los tipos deservicio se dividen en genérico y periférico.

19- Los servicios periféricos son:Información, Consejo, Recepción de solicitudes, Hospitalidad, Custodia de objetos, Excepciones e imprevistos, Facturación y Sistemas de pago.

20- Los principios fundamentales de un servidor son: Vocación por el servicio, respeto por las personas, la honradez,la transparencia, la cultura, la equidad, La solidaridad.21- Los principios básicos de un servicio en una entidad pública son: igualdad de tratamiento, continuidad espacial y el cambio continuo.

22- Se debe tener una igualdad en el tratamiento para todas las personas sin importar su condición.

23- Escuchar al cliente es la clave del servicio, ya que nos permite crear un plan de servicio.

24- Es importante escuchar al cliente porque así,podemos identificar sus necesidades y expectativas.

25- Se deben tener diferentes enfoques para escuchar al cliente: que son la evaluación, la información del retorno y la investigación cualitativa.

26- La estrategia nos otorga el desarrollo del producto, la definición de mercados y la selección de empleos.

27- La satisfacción del usuario es emocional y estructural.

28- Loscomponentes estructurales para la satisfacción del servició son prestaciones tangibles y los productos y servicios.

29- En la satisfacción del usuario también se involucra el componente emocional. Este a su vez habla de los valores empresariales que tiene una empresa.

30- En esta satisfacción la percepción que tenga el usuario, es lo más importante.

31- Los productos y servicios que se ofrecentienen varios componentes fundamentales como: la calidad humana como se entrega, el producto o servicio de calidad, la calidad técnica que se entrega.

32- La cultura de calidad debe ser proactiva hacia el cliente, entre estas están: la individualista, la de calidad, la aislada y la participativa.

33- Quien se conoce como ser social puede dar un buen servicio. Todo es actitud.

34- Es...