Informe Servicio Al Cliente

El Servicio al cliente mas que una estrategia, es el conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes que intervienen en una compañía y a los cuales se les tiene laresponsabilidad de beneficiar constantemente a los usuarios, ellos son las personas más importantes en una labor determinada ya que no dependen de nosotros pero nosotros de ellos si.
La organizacióndebe comprometer todas sus energias y recursos, con miras a lograr la maxima satisfacción de sus carencias y demandas, para la reiterada interacción entre las partes.
Esta relación es muy importantepara determinar el éxito del proceso y para esto el contacto puede ser personal, por correo o por vía telefónica, estos se pueden catalogar como parte de los elementos de servicio al cliente, que sedefinen de la siguiente manera, el contacto cara a cara, la relación con el usuario, la correspondencia efectiva entre ambos, también como parte vital hay que tener en cuenta los reclamos y cumplidos,ya que estos son los insumos para retroalimentar las ideas y acciones de mejoramiento al servicio al cliente, y las instalaciones como parte de la buena imagen que le podemos brindar a el cliente;este proceso debe basarse sobre unos lineamientos que forman parte de una cadena de progreso, esta inicia fundamentalmente con el excelente liderazgo de la alta gerencia que conlleva a la calidad, parael buen desempeño de los empleados, ya que un empleado responde según el trato que se le da, un buen trato conduce a la satisfacción, y un empleado satisfecho tiene lealtad a la compañía o empresa, loque permite mayor productividad y valor del servicio, esto genera a su vez satisfacción en los clientes reflejando una constante lealtad frente a la entidad.

Existen diez mandamientos de laatención al cliente que abarcan como aspectos fundamentales que lo mas importante es el usuario, que debemos tener muy claro lo que se les esta ofreciendo para no generar falsas expectativas frente a el...