Informe Sobre Caso II 1
Páginas: 2 (358 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2015
INFORME
CASO II
ELABORADO POR:
Eleazar Aranciaga
Teresa Ordoñez
Paola Blas
Victoria Ruiz
INFORME EJECUTIVO CASO II
Caso del Negocio:Las ventas anuales de Movistar TV se han visto afectados en S/. 463´000,000 equivalente al 10% de los ingresos anuales como consecuencia de la insatisfacción de los clientes que se ha incrementadoal 15%.
Declaración del problema:
El 15% de la insatisfacción del cliente fueron ocasionados por:
Demoras en las instalaciones
Señal deficiente
Daños colaterales
Mala atención de lostécnicos
Los cuales han generado:
Anulaciones en los servicios
Gastos por reinstalaciones
Gastos por reparaciones en el domicilio de los clientes
Pérdida de imagen.
Objetivos:
Reducir elnivel de perdida en un 80% equivalente a S/. 37,040,000 al año.
Reducir los reclamos del 15% al 12% en un periodo de 1 año
Consideraciones:
En base a la información de la empresa y fuentes de INEIsobre el tema poblacional y participación por de los hogares que utilizan cable tenemos:
Población: 8,000,000 de hogares en el Perú
Hogares que usan el servicio de cable el 33.6%, 2,688,000 Hogares queusan cable
Participación de mercado de movistar tv 46.9%; 1,260,672 Hogares que usan el servicio.
Venta anual S/. 463,000,000 para el 2014.
El 15% de insatisfacción, ocasiona perdida en las ventasanuales del 10%.
Alcance, supuestos y riesgos:
Realizar el análisis de los procesos teniendo el siguiente alcance:
Instalaciones ejecutadas por las 5 empresas proveedoras de los servicios
Gestiónde Call Center
Administración de ventas
Gestión de operaciones.
Gestión del área comercial y
Gestión del área de compras.
Respecto a los supuestos y riesgos tenemos:
Asignación de 3 recursospara el análisis de los procesos (2 procesos por recurso en un plazo de 2 meses) porque la no asignación generará demora en el plazo de entrega del informe final.
Que los interesados dispongan del...
INFORME
CASO II
ELABORADO POR:
Eleazar Aranciaga
Teresa Ordoñez
Paola Blas
Victoria Ruiz
INFORME EJECUTIVO CASO II
Caso del Negocio:Las ventas anuales de Movistar TV se han visto afectados en S/. 463´000,000 equivalente al 10% de los ingresos anuales como consecuencia de la insatisfacción de los clientes que se ha incrementadoal 15%.
Declaración del problema:
El 15% de la insatisfacción del cliente fueron ocasionados por:
Demoras en las instalaciones
Señal deficiente
Daños colaterales
Mala atención de lostécnicos
Los cuales han generado:
Anulaciones en los servicios
Gastos por reinstalaciones
Gastos por reparaciones en el domicilio de los clientes
Pérdida de imagen.
Objetivos:
Reducir elnivel de perdida en un 80% equivalente a S/. 37,040,000 al año.
Reducir los reclamos del 15% al 12% en un periodo de 1 año
Consideraciones:
En base a la información de la empresa y fuentes de INEIsobre el tema poblacional y participación por de los hogares que utilizan cable tenemos:
Población: 8,000,000 de hogares en el Perú
Hogares que usan el servicio de cable el 33.6%, 2,688,000 Hogares queusan cable
Participación de mercado de movistar tv 46.9%; 1,260,672 Hogares que usan el servicio.
Venta anual S/. 463,000,000 para el 2014.
El 15% de insatisfacción, ocasiona perdida en las ventasanuales del 10%.
Alcance, supuestos y riesgos:
Realizar el análisis de los procesos teniendo el siguiente alcance:
Instalaciones ejecutadas por las 5 empresas proveedoras de los servicios
Gestiónde Call Center
Administración de ventas
Gestión de operaciones.
Gestión del área comercial y
Gestión del área de compras.
Respecto a los supuestos y riesgos tenemos:
Asignación de 3 recursospara el análisis de los procesos (2 procesos por recurso en un plazo de 2 meses) porque la no asignación generará demora en el plazo de entrega del informe final.
Que los interesados dispongan del...
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