Informe Sobre El Comportamiento Y Las Actitudes De Los Consumidores Digitales

Práctica 3
INFORME SOBRE EL COMPORTAMIENTO Y LAS ACTITUDES DE LOS CONSUMIDORES DIGITALES

INTRODUCCIÓN
TNS es la mayor agencia de investigación de mercados y opinión Ad-Hoc del mundo. Recientemente se ha fusionado con Research international. Llevan a cabo estudios de mercado, onmibús, investigación de mercados online, acciones de mistery shopping… en fin, todas ellas acciones destinadas arecabar información acerca del comportamiento, actitudes y opiniones de los consumidores, y proporcionársela a las empresas.

Digital life es un estudio y análisis del comportamiento y actitudes de los consumidores digitales en todo el mundo creado por TNS. Se llevó a cabo manteniendo extensas conversaciones con 72.000 consumidores en 60 países para tener la visión más completa de qué hace la genteonline y por qué lo hace. La primera edición del estudio se publicó en 2010. En el microsite oficial (www.tnsdigitallife.es) tan sólo se encuentra una pequeña parte del estudio, ya que el core de su negocio es comercializar esta información.
ANÁLISIS DEL ESTUDIO 2012
El estudio de TNS está orientado a arrojar información que aporte valor a las marcas en forma de conocimiento del comportamientodel consumidor, para que estos anunciantes puedan afinar su puntería a la hora de definir la estrategia publicitaria y de marketing, orientándola en coherencia con las nuevas tendencias en medios, formatos, lenguajes y tonos. Es fundamental antes de comenzar a analizar los datos que refleja este estudio, establecer y clarificar que es este el punto de vista de quién realiza el estudio paracomprender por qué motivo se centran más en unos valores y parámetros para obtener ciertas conclusiones.
Además, como decíamos, el microsite de Digital Life es tan sólo una pequeña infografía que recoge alguno de los datos. El diseño, actual, minimalista, responde a las tendencias actuales de diseño web, y se diferencia del site de 2011. Este cambio de tendencia en el diseño y el planteamiento de loselementos se ve también en el montaje de los vídeos resumen. Me gusta destacar esta reflexión que a priori parece no tener importancia, pero que es clave a la hora de elegir de dónde extraer la información. Si trabajas en internet, fíate de la gente que sabe lo que hace en internet.
Para este análisis, en primer lugar, veremos cuál es la estructura de la información y recogeremos los datos másrelevantes de cada apartado para posteriormente extraer conclusiones que permitan diseñar una estrategia de Marketing Digital, y planificar su implementación en una marca X.
Este año, Digital Life ha estructurado la información de esta manera:
* Consumidor: “El papel de la voz del consumidor”
* Anunciante. “Marcas como amigos”
* Tendencia. “En el futuro, ¿Quién hará qué?”
* ¿Por quéla gente compra Online?
* Vídeo resumen. Una breve infografía animada que ilustra los datos recogidos por el estudio.
EL CONSUMIDOR: “El papel de la voz del consumidor”
En esta sección Digital Life nos presenta una herramienta interactiva con la que podemos comparar datos acerca de cuáles son los temas de conversación más habituales sobre marcas y productos entre los usuarios digitales, yhasta qué punto esto puede influir en la percepción, opinión y decisión de los potenciales consumidores.
Encontramos una visión global de este apartado, del que podemos destacar que el 55% de los usuarios digitales confían en las prescripciones de productos o marcas que hacen amigos o conocidos, y hasta un 40% confía en comentarios o recomendaciones de desconocidos.
Además, los motivos por losque los usuarios suelen hacer comentarios son en primer lugar para compartir, y en segundo lugar para aportar su ayuda y experiencia, y en mucha menor medida, para quejarse de una marca. Además, cuanto más próximo está el momento de decidir la compra, más comentarios se escriben acerca del producto.
La herramienta que aquí nos presenta Digital Life nos permite escoger el país que nos interesa...