INFORME SOBRE EL PROCESO DE TRAZABILIDAD AL CLIENTE
Páginas: 3 (626 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2014
INFORME SOBRE EL PROCESO DE TRAZABILIDAD AL CLIENTE JAIRO PEREZ
Lugar y fecha: Barrancabermeja, Policlínica 8 Noviembre de 2013
ELABORADO POR: Candelaria Gil Galvis
1.OBJETIVOS
1.1 Elaborar un resumen corto sobre el cliente, desde su inicio hasta el final del servicio.
1.2 Analizar y controlar la calidad del servicio al usuario, estableciendo las etapas por las quepasa el cliente para adquirir el servicio.
1.3 Cumplir con el requisito exigido por la evaluadora.
1.4 Presentar conclusiones sobre el método para evaluar.
1.5 Hacer las recomendaciones para lamejora en la calidad del servicio.
2. Resumen
Para facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización, garantizando una atención personalizada y utilizando latecnología de acuerdo con el protocolo, este proceso ofrece la posibilidad de ejercer un Completo control sobre el servicio que ofrecemos al cliente (consumidor final), de modo que, partiendo sobre elpodemos seguir todo su historial, e identificar todas y cada una de las etapas por las que paso de la siguiente manera:
3. Inicio del proceso
El señor Jairo Pérez de oficio interventor, usuariode la cafetería de policlínica, instalación de ECOPETROL S.A., normalmente recibe sus alimentos entre 5:00pm y las 6:30 pm, dependiendo de sus labores en la oficina, este cliente es de muy buena fe,muy fiel, pero un poco tímido, se cuida mucho en su alimentación por salud, es por eso que siempre está atento a que s ele suministre comida sana o dietas, cuando está en turno amaneciendo envíacorreos electrónicos solicitando ensalada de fruta, manifiesta ir al gimnasio para mantenerse y por eso no consume comidas pesadas en las noches.
4. Desarrollo del proceso
El usuario llega toma sutirilla, con esto puede reclamar su alimento (dependiendo en el turno en que se encuentre), se dirige a el baño maría saluda muy formalmente, pide la dieta, se hace el registro correspondiente,...
Lugar y fecha: Barrancabermeja, Policlínica 8 Noviembre de 2013
ELABORADO POR: Candelaria Gil Galvis
1.OBJETIVOS
1.1 Elaborar un resumen corto sobre el cliente, desde su inicio hasta el final del servicio.
1.2 Analizar y controlar la calidad del servicio al usuario, estableciendo las etapas por las quepasa el cliente para adquirir el servicio.
1.3 Cumplir con el requisito exigido por la evaluadora.
1.4 Presentar conclusiones sobre el método para evaluar.
1.5 Hacer las recomendaciones para lamejora en la calidad del servicio.
2. Resumen
Para facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización, garantizando una atención personalizada y utilizando latecnología de acuerdo con el protocolo, este proceso ofrece la posibilidad de ejercer un Completo control sobre el servicio que ofrecemos al cliente (consumidor final), de modo que, partiendo sobre elpodemos seguir todo su historial, e identificar todas y cada una de las etapas por las que paso de la siguiente manera:
3. Inicio del proceso
El señor Jairo Pérez de oficio interventor, usuariode la cafetería de policlínica, instalación de ECOPETROL S.A., normalmente recibe sus alimentos entre 5:00pm y las 6:30 pm, dependiendo de sus labores en la oficina, este cliente es de muy buena fe,muy fiel, pero un poco tímido, se cuida mucho en su alimentación por salud, es por eso que siempre está atento a que s ele suministre comida sana o dietas, cuando está en turno amaneciendo envíacorreos electrónicos solicitando ensalada de fruta, manifiesta ir al gimnasio para mantenerse y por eso no consume comidas pesadas en las noches.
4. Desarrollo del proceso
El usuario llega toma sutirilla, con esto puede reclamar su alimento (dependiendo en el turno en que se encuentre), se dirige a el baño maría saluda muy formalmente, pide la dieta, se hace el registro correspondiente,...
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