INFORME SOBRE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE





INFORME SOBRE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE


Estudiante: Angélica Velásquez

Atención a pasajeros en aeropuertos y aerolíneas
Primer semestre
Servicio al cliente

Profesora: SandraMoreno




INDICE

Portada………………………………………………….. 1
Índice…………………………………………………….. 2
Introducción………………………………………………3-4
Desarrollo del informe…………………………………. 5
Conclusión………………………………………………. 6Bibliografía………………………………………………. 7

INTRODUCCION
¿Qué es servicio al cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga elproducto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
¿Qué es servicio?
Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.
Elservicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza.
El servicio es “un valor agregado para el cliente”, y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
¿Qué es un cliente?
Es lapersona más importante en cualquier negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
No interrumpe nuestro trabajo, es el propósito del mismo.
Es aquel que viene a nosotros connecesidades y deseos, es nuestro trabajo llenar sus necesidades.
¿Qué es un buen servicio?
Es prestar atención a las necesidades del cliente.
Es tener lo que el cliente desea cuando lo desea.
Es eleslabón que une a las empresas con sus clientes.
Es sobrepasar las expectativas del cliente.

Factores personales para dar un buen servicio:
COMPETENCIA.
RAPIDEZ Y EFICIENCIA.
CONOCIMIENTO.
ORGULLO.APARIENCIA.
CORTESIA.
ESFUERZO EXTRA.
SIMPATIA.

Importancia del servicio al cliente:
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son losprotagonistas principales y el factor más importante que interviene en los negocios.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por...