Informe Taller Benjamin Arellano Jorge Cerda

Escuela de Ingeniería
Ingeniería Civil Industrial
Taller de Ingeniería III
Rodrigo Barraza

Reservas
y
Paquetes Turísticos

Integrantes: Benjamín Arellano
Jorge Cerda

Fecha: 30 de Junio 2015

Índice de contenidos:

Introducción, objetivo y alcances…………………………………….……... Pág. 1
Marco Conceptual

…………………………………………………………..Pág. 2

Situación Actual ..…………….. ……………………………………………...Pág. 3-9
Descripción dela solución……………………….………………….……..…Pág. 10
Análisis económico……………………………….………………….……..…Pág. 11-13
Datos e Indicadores Claves del Proceso (KPI’s)………………….……..…Pág. 13
Conclusiones………………………………………………………….……..…Pág. 14

Chile, a nivel regional, posee diversos sitios turísticos de interés con los cuales se puede
generar una rentabilidad significativa. El problema que se presenta es que las empresas
dehotelería y/o turismo locales no aprovechan las oportunidades que esta ventaja
entrega. Esto es causado principalmente por la pobre difusión de los servicios prestados,
la casi nula colaboración entre empresas competidoras y por la falta de ofertas que
agreguen valor a los servicios entregados por la empresa.

El presente proyecto tiene como objetivo crear un sistema integrado entre 6 empresas, 5
deservicios de residencia y una intermediaria con el fin de entregar un servicio que
proporcione una rentabilidad mayor a la obtenida actualmente en ausencia de ello.
La empresa intermediaria será el ente encargado de la difusión de las ofertas emitidas por
las empresas de hotelería y/o turismo.

El proyecto abarca 5 empresas de hotelería en el sector centro de la región
metropolitana, seconsiderará para el análisis económico y de viabilidad del proyecto solo
las habitaciones estándar para 2 personas (2 camas individuales). Se estima que las
residenciales facilitarán el 50% de las habitaciones que están en desuso (considerando
periodos de un mes).

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Dentro del rubro de la hotelería y turismo, la cual corresponde al servicio de alojamiento
de personas durante un periodo determinado(turismo habla sobre toda acción que realiza
una persona mientras viaja), se presentan distintos problemas entre los cuales se tienen
por ejemplo la casi nula automatización de procesos, dicha automatización se refiere
principalmente a que el usuario no necesite a un operador que lo asista al momento de
solicitar el servicio. La falta de automatización produce a la empresa pérdidas de posibles
ventasdebido a que muchos potenciales clientes utilizan la web para contratar servicios,
pagar cuentas, hacer consultas, etc.
En el contexto descrito se propone un sistema de reservas online que permita a los
clientes poder contratar servicios de hotelería y turismo, esto incluye servicios adicionales
al alojamiento, tales como servicios de transporte o tours prediseñados. Presentando al
cliente variedaden la oferta de alojamiento (más de un hotel) y a un precio menor.
Para crear el sistema la metodología que se utilizará será la de analizar casos de éxito
conocidos (despegar.com, LAN, entre otros) y adaptarlos para cubrir todas las
oportunidades observadas en el problema. Se estudiarán estadísticas para
posteriormente introducirlas en un modelo simulado y estimar las utilidades del negocio.Para la medición de todos estos parámetros se definirán indicadores (KPI’s) que permitan
comparar los datos y resultados de la situación actual respecto al caso con el sistema
implementado.

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Actualmente las empresas hoteleras tienden a definir sus estrategias desde una
perspectiva individualista, lo que limita el tamaño de la oferta entregada y la capacidad de
satisfacer la demanda en periodosdonde esta crece (eventos deportivos, culturales, de
empresas, etc). Si un hotel no tiene habitaciones disponibles el cliente simplemente busca
alternativas en otro sitio, uno de los objetivos del proyecto es evitar esto y ofrecerle
opciones al cliente en el mismo lugar y a un precio similar.
Según datos del servicio nacional del turismo (SERNATUR) en relación a los
establecimientos de alojamiento...