INFORME THE HONEST COMPANY Isabel Alútiz

INFORME “THE HONEST COMPANY”

El presente informe explica con brevedad los pasos seguidos en la investigación sobre la forma en la que se realiza el marketing en la empresa “The Honest”, haciendo referencia a varias páginas web en las que se ha encontrado información.
La compañía “The Honest” fabrica productos eficaces y respetuosos del medio ambiente para los bebes, las familias y los hogaresen los que viven. Fue fundada por la actriz Jessica Alba, Christopher Gavigan (experto en vida saludable) y Brian Lee y Sean Kane (veteranos de comercio electrónico).
La compañía comenzó en 2012 ofreciendo productos para niños no tóxicos, tales como pañales; pero en un corto período de tiempo, la empresa se diversificó ofreciendo productos de limpieza natural, vitaminas y otros de estilo de vidasaludable.
La empresa opera vía online, desde su página web, y está presente en todas las plataformas de red social. Actúan con una cuenta en facebook, twitter, instagram, pinterest y tienen un blog; también ofrecen sus productos desde varias localidades como: Gelson, Nordstrom, Costco y varias tiendas de bebé.
En cuanto a la orientación estratégica, la empresa desea dejar muy claro que es demercado, tal y como se puede comprobar en las entrevistas llevadas a cabo a Jessica Alba, donde reitera que la producción se realiza para el bienestar de los bebés, realizando todos los productos sin materiales sintéticos, hipoalergénicos, etc; y para la seguridad de las madres, proporcionándoles facilidades en el duro período de la maternidad. Por ello hacen varios diseños, para que las mismas puedanelegir el que más deseen y lo envían directamente a su domicilio si lo desean para que no tengan que perder tiempo en su recogida.
Además, en las redes sociales interactúan con los clientes. La empresa responde a todos los comentarios que los consumidores realizan intentando ayudar en el caso de que tengan algún problema con los productos, tratando de mejorar de esa manera.
En cambio, en su páginaweb existe un espacio dedicado a los términos de uso, en el que se especifica que la empresa no desea que los consumidores aporten ideas creativas, sugerencias de materiales, etc. dado que esto podría llevar en un futuro a demandas por sustracción de ideas ajenas. Para estas sugerencias, cada cierto tiempo dedican una entrada en su blog, obligando al consumidor a rechazar la propiedad de las ideasque exponga en los comentarios.
Acerca del lugar en la empresa donde se realizan las operaciones de marketing, después de intentar ponerme en contacto con el departamento de soporte de la página web, con la directora de marketing de la empresa; y tras leer la entrevista realizada a la directora de bondad social, he llegado a la conclusión de que la empresa se encuentra dividida en variosdepartamentos que realizan las funciones específicas, habiendo personas, como ella la directora de bondad social, que supervisan las actividades que en los mismos son realizadas. Por esto, suponemos que existe un departamento de marketing que es el que se encarga de las actividades tales como la publicidad, la página web y las redes sociales. En todo caso, se puede considerar a la empresa comomultifuncional.
Por último debemos hablar de la forma de captación y retención de clientes dentro de la organización. En primer lugar, en el momento de acceder a la página web de la empresa, la primera opción que tenemos es la de registrarnos en la misma. Para ello, es necesario que introduzcamos nuestro correo electrónico y permitamos que la empresa contacte con nosotros cada cierto tiempo enviándonosofertas de sus productos, ofertas de terceros, y un boletín de noticias mensual. En el momento en el que una persona ingresa su cuenta de e-mail recibe el primero de seis correos de bienvenida proporcionados por la empresa. Los mensajes que esa persona recibe son personalizados, en base a los datos de la empresa y a un proveedor de análisis predictivo. En los e-mails aparecen cuatro fotos que pueden...