Informe Truck

Páginas: 8 (1839 palabras) Publicado: 18 de febrero de 2015




TRABAJO Nº02
“Encargo Gestión de Garantias”












Integrantes: Jorge Díaz valenzuela

Sección: 002D
Fecha: 14 de julio de 2014



Índice.


























Introducción.

El objetivo fundamental de la garantía es dar mayor satisfacción al cliente y obtener su fidelidad hacia los productos entregados por la empresa. Lasbuenas relaciones con el cliente son una parte esencial de cualquier trato comercial, el tipo de servicio prestado, tanto antes como después de la venta; definen el tipo de relación entre el cliente y el distribuidor. Por lo tanto, un buen acondicionamiento de las nuevas unidades y su equipamiento, más el continuo interés en el buen funcionamiento de las mismas después de la entrega al cliente,mejorara la reputación del servicio prestado por la empresa y estimulara ventas futuras en esta.


















Conceptos:

Garantía: Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el productovuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.

Extensión de garantía: la extensión de garantía se vende al cliente n el punto de venta original y se hace en adición a los tiempos y condiciones normales, esta extensión es a discreción del distribuidor.

La garantía cubre todo el automóvil durante los primeros 36 meses (3años), a partir de la fecha de compra o durante los primeros 100.000kilómetros, lo que se cumpla primero, siempre y cuando se cumplan todas las exigencias de servicios periódicos establecidos en el Manual de Garantía y Servicio








La garantía no cubrirá aquellas piezas que durante el periodo de la garantía muestren anomalías que sean consecuencias de:

El desgaste normal por uso.
Falta de cumplimiento de las instrucciones relativas al uso, gestión ymantenimiento de productos.
Conexiones de equipos de dispositivos inadecuados o incompatibles con el producto sobre la base de los datos suministrados por la empresa.
Acciones violentas, maniobras erróneas con el producto, no adecuadas al uso normal del mismo.
Almacenamiento y conservaciones del producto no conformes a las instrucciones de la empresa.
Servicio de asistencia, sustitución de piezas oreparaciones sobre el producto no conformes a las instrucciones suministradas por la empresa.
Exposición a materiales corrosivos.
Colocación o recambios de productos no originales.
Piezas que hayan sido reparadas o modificadas fuera de los talleres de la empresa.










Quejas y síntomas que el cliente Indica.

Cliente se acerca e indica que el auto presenta múltiples fallas,enumeradas a continuación:
Al andar con el auto unos 15 minutos, se enciende el testigo indicando “anomalía caja de cambio”.
Los alza vidrios eléctricos delanteros no suben ni bajan normalmente, trabándose en cualquiera de sus recorridos.
Las Luces altas del vehículo no funcionan correctamente, funcionando de manera intermitente.
El vehículo según la ficha de mantenimientos tiene 7500kilómetros y se han hecho todas las mantenciones programadas en el concesionario autorizado, anteriormente no se ha hecho cambios en el vehículo salvo los filtros de aceite y combustible según la mantención.
Como es un defecto electrónico, se toma el vehículo al cliente y se le indica que puede ser causado por cualquier componente desgastado del sistema eléctrico como un fusible o falla en algún sensor,por lo consiguiente se procede a escanear el vehículo y detectar alguna falla.
Se realiza la conexión, se identifica el vehículo de acuerdo con los siguientes datos:
Modelo: Nissan Sentra Exclusive.
VIN: 3N1AB01CCL000012
Motor: MR18DE
Modelo línea: B16

Este vehículo es de fabricación mexicana y se conecta al puerto OBD2 del vehículo al escáner y se procede a realizar la verificación de...
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