Informe E-commerce
Páginas: 79 (19590 palabras)
Publicado: 4 de marzo de 2014
Estudio sobre Comercio Electrónico
B2C 2012
Edición 2013
Octubre 2013
El estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012
ha sido elaborado por el equipo de Estudios del
ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Pedro Antón
María Pilar Ballestero
Santiago Cadenas
Raquel Castro
Elena Valdecasa
ISSN 2172-458X
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución porcualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas.
ÍNDICE
1.
INTRODUCCIÓN .................................................................................. 4
1.1.
ÁMBITO DEL ESTUDIO ........................................................................... 4
1.2.ENTORNO MACROECONÓMICO Y CONTEXTO DE INTERNET ........................ 5
2.
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................... 6
3.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA ..................................... 9
3.1.
3.2.
INTERNAUTAS..................................................................................... 11
3.3.
COMPRADORESONLINE ....................................................................... 18
3.4.
4.
EL VOLUMEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA EN 2012 ........ 9
GASTO MEDIO .................................................................................... 33
MADUREZ DEL SECTOR ...................................................................... 39
4.1.
4.2.
5.
SATISFACCIÓN CONLAS COMPRAS POR INTERNET ................................. 39
SELLOS DE CALIDAD ........................................................................... 43
FORMAS ALTERNATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ..................... 45
5.1.
5.2.
6.
COMPRA VENTA PARTICULAR (C2C) ....................................................... 45
COMPRA O DESCARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DELTELÉFONO MÓVIL O TABLETA ............................................................... 47
FRENOS E IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO .................... 55
6.1.
6.2.
EX-COMPRADORES .............................................................................. 61
6.3.
7.
NO COMPRADORES EN INTERNET .......................................................... 56
COMPRADORESONLINE 2012 ............................................................... 62
ANÁLISIS LONGITUDINAL 2011-2012 .............................................. 65
7.1.
7.2.
PERFIL DE LOS SEGMENTOS ................................................................. 66
7.3.
USO DE INTERNET............................................................................... 67
7.4.
COMPRADORESEN 2012 ...................................................................... 68
7.5.
8.
SEGMENTACIÓN Y EVOLUCIÓN ............................................................. 65
NO COMPRADORES EN 2012 ................................................................. 70
DIARIO DE COMPRA e-COMMERCE (SUBMUESTRA) ........................... 72
8.1.
COMPRADORES ONLINE Y GASTOMEDIO ............................................... 72
8.2.
TIPOS DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS ..................................................... 73
9.
LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS ......................................................... 74
10.
FICHA TÉCNICA................................................................................. 77
Comercio Electrónico B2C 2012. Edición2013
3
1.
INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico B2C en España ha experimentado un importante incremento en este
año, aunque ligeramente inferior a los experimentados en años anteriores. La cifra estimada
del volumen total del B2C es de 12.383 millones de euros, lo que supone un incremento
respecto a 2011 del +13,4% versus 19,8% el año anterior.
1.1. ÁMBITO DEL ESTUDIO
La Entidad...
B2C 2012
Edición 2013
Octubre 2013
El estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012
ha sido elaborado por el equipo de Estudios del
ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Pedro Antón
María Pilar Ballestero
Santiago Cadenas
Raquel Castro
Elena Valdecasa
ISSN 2172-458X
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución porcualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas.
ÍNDICE
1.
INTRODUCCIÓN .................................................................................. 4
1.1.
ÁMBITO DEL ESTUDIO ........................................................................... 4
1.2.ENTORNO MACROECONÓMICO Y CONTEXTO DE INTERNET ........................ 5
2.
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................... 6
3.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA ..................................... 9
3.1.
3.2.
INTERNAUTAS..................................................................................... 11
3.3.
COMPRADORESONLINE ....................................................................... 18
3.4.
4.
EL VOLUMEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA EN 2012 ........ 9
GASTO MEDIO .................................................................................... 33
MADUREZ DEL SECTOR ...................................................................... 39
4.1.
4.2.
5.
SATISFACCIÓN CONLAS COMPRAS POR INTERNET ................................. 39
SELLOS DE CALIDAD ........................................................................... 43
FORMAS ALTERNATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ..................... 45
5.1.
5.2.
6.
COMPRA VENTA PARTICULAR (C2C) ....................................................... 45
COMPRA O DESCARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DELTELÉFONO MÓVIL O TABLETA ............................................................... 47
FRENOS E IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO .................... 55
6.1.
6.2.
EX-COMPRADORES .............................................................................. 61
6.3.
7.
NO COMPRADORES EN INTERNET .......................................................... 56
COMPRADORESONLINE 2012 ............................................................... 62
ANÁLISIS LONGITUDINAL 2011-2012 .............................................. 65
7.1.
7.2.
PERFIL DE LOS SEGMENTOS ................................................................. 66
7.3.
USO DE INTERNET............................................................................... 67
7.4.
COMPRADORESEN 2012 ...................................................................... 68
7.5.
8.
SEGMENTACIÓN Y EVOLUCIÓN ............................................................. 65
NO COMPRADORES EN 2012 ................................................................. 70
DIARIO DE COMPRA e-COMMERCE (SUBMUESTRA) ........................... 72
8.1.
COMPRADORES ONLINE Y GASTOMEDIO ............................................... 72
8.2.
TIPOS DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS ..................................................... 73
9.
LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS ......................................................... 74
10.
FICHA TÉCNICA................................................................................. 77
Comercio Electrónico B2C 2012. Edición2013
3
1.
INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico B2C en España ha experimentado un importante incremento en este
año, aunque ligeramente inferior a los experimentados en años anteriores. La cifra estimada
del volumen total del B2C es de 12.383 millones de euros, lo que supone un incremento
respecto a 2011 del +13,4% versus 19,8% el año anterior.
1.1. ÁMBITO DEL ESTUDIO
La Entidad...
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