informe





INTRODUCCION

Para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de toda la red de valor para lograr la satisfacción y el deleite de losclientes.
La calidad, que la Real Academia Española define como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.", nace en el mercado, en los clientes, en susnecesidades y en sus expectativas, pero para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de toda la red de valor para lograr la satisfacción y eldeleite de los clientes.














OBJETIVOS

Definir la calidad de un producto y sus elementos.

Explicar la orientación y los principios organizacionales de la función “calidad”dentro de la empresa.

Identificar los Factores que pueden afectar la calidad.

Identificar las Actividades necesarias para mejorar la calidad










Definición de: Calidad, Proceso,Producto y Servicio.
Calidad: Satisfacción del cliente adecuado para su uso.
Producto: Es la salida de un proceso, bien, software o servicio.
Sistema: Conjunto de elementos con relaciones deinteracción e interdependencia que le confieren entidad propia a formar un todo unificado y cumplir con el objetivo común.
Proceso: Conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que seconsigue un objetivo determinado.

Los 14 puntos de Deming para la calidad fueron creados por el estadístico W Edwards Deming; esto es con el fin de la mejora de la Gerencia.
Philp B. Crosbrypropuso un programa de 14 pasos tendiente a lograr la meta de “Cero defectos“, planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la direcciónde la organización.La gestión para la calidad se hace por medio del uso de los tres procesos de gestión : Planificación, Control y Mejora para la calidad; esto se hace llamar Trilogía de Juran....