informe

















Mejoramiento Continuo:
Kaizen, Benchmarking, Liderazgo





























Índice

Resumen Ejecutivo ………………………………………………………………... 2
Kaizen en la Administración…………………………………………………….... 4
Kaizen y Control de Calidad……………………………………………………… 5
Programa de Gestión de Calidad ………………………………………………... 6
CicloDeming……………………………………………………………………….. 7
Benchmarking…………………………………………………………………….… 8
Liderazgo………………………………………………………………………….… 9
Conclusión…………………………………………………………………………. 12


Resumen Ejecutivo

Hoy en día, más que nunca, se hace necesaria la aplicación de métodos y estrategias científicas y prácticas en las organizaciones, con el fin de desarrollar una ventaja competitiva que le permita crecer sustentablemente y sacar provecho de los vaivenes delmercado.

En este ámbito es que entran en juego las valiosas herramientas que entregan Kaizen y el Benchmarking, junto con el imprescindible papel del liderazgo.

Toda organización debe estar en constante cambio y evolución, ya que está inserta en un mercado que así lo está. Para ello, el activo más valioso y el canal más directo que posee son las personas, sus propios colaboradores. Elcompromiso de la alta gerencia es fundamental para el éxito de la empresa. Al implementar el modelo Kaizen en la organización, el cambio de cultura empresarial debe ser transversal, a fin de que tenga éxito y prospere dicha implementación. Todos los directivos, gerentes, supervisores y empleados deben estar comprometidos con el cambio. Kaizen es mejoramiento continuo, es obtener de las personas elpotencial que éstas tienen para agregar valor a la organización.

Kaizen es un proceso constante. Es una cultura, una forma de hacer las cosas. Mediante pequeñas mejoras y correcciones que no suponen mayor inversión, y que nacen de la gente que realiza el trabajo, la empresa está en constante mejoramiento de sus procesos, servicios, y administración. Le da la ventaja de ser eficiente y eficaz en susoperaciones.

El benchmarking, deriva de la palabra inglesa Benchmark, que se refiere a puntos clave que se usan para comparar el rendimiento y los procesos propios con otros similares de organizaciones mejor posicionadas o líderes en los aspectos de interés. Se utilizan datos cuidadosamente medidos y cuantificables para comparar los rendimientos, la producción, y en general, todo lo que puedaser medido y comparado.

Con el fin de asegurar que los datos obtenidos sean tratados como debe ser, y en línea con Kaizen, se utiliza el llamado ciclo Deming. Éste no es más que un proceso continuo que asegura el mejoramiento. Es decir, viene a “concretar” y complementar a Kaizen. El ciclo consiste en Planificar lo que hará, Hacerlo a pequeña escala, Verificar que se cumpla lo Planificado,Actuar conforme a lo verificado, ya sea implementando las mejoras, corrigiendo los detalles o descartando las medidas.





Gestionar la calidad es entregar lo que el cliente espera, usando estas herramientas. Cuando la organización es capaz de moverse más rápido que la competencia, es capaz de cumplir las expectativas de los clientes, tanto internos como externos, entonces ha alcanzado lacalidad total. Los clientes internos buscan bajar los costos, aumentar las ganancias; y los externos buscan productos y servicios que satisfagan sus necesidades a un precio razonable. Esto es completamente conciliable cuando en una empresa se trabaja por lograr la calidad total: En los procesos, en la administración y en las personas. Y para ello se ocupan las herramientas antes mencionadas.Kaizen y la Administración
La percepción japonesa de la administración tiene dos componentes principales: mantenimiento y mejoramiento. Mantenimiento se refiere a mantener los estándares actuales, es decir, a no disminuir la calidad en los procesos. Mejoramiento se refiere a mejorar dichos estándares. Entonces, esto se reduce a sólo un precepto: mantener y mejorar...