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VALOR PARA EL CLIENTE
La creación de valor se logra cuando la creación de los productos y servicios, de forma combinada o independientemente, ofrecen soluciones a los problemas de los clientes en forma difícilmente imitable o superable por parte de la competencia.




No se considera que se crea valor si se hace lo mismo que la competencia. La creación de valor es distintiva y percibidaexternamente al sistema. La solución a los problemas del cliente es una condición sinequanom ineludible para la creación de valor y es el cliente quien decide si nuestras soluciones son reales e indiscutibles a sus problemas.
En nuestro léxico, la creación de valor se logra cuando nuestras ofertas son irrechazables. Para ello es importante que la empresa cuente con una excelencia estratégica,la capacidad empresarial para gestionar las ofertas, y haya instituido ventajas superiores en toda la cadena de valor.
Crear Valor" debe establecerse como un paradigma laboral en toda la empresa.
COMO GENERAR VALOR PARA EL CLIENTE
Definición de Valor
La creación de valor se logra cuando los productos y servicios, combinadamente, ofrecen soluciones a los problemas del cliente, en formadifícilmente imitable o superable por parte de la competencia.
No consideramos que se crea valor si hacemos lo mismo que la competencia. La creación de valor es distintiva y percibida externamente al sistema. La solución a los problemas del cliente es una condición ineludible para la creación de valor y es el cliente quien decide si nuestras soluciones son reales e indiscutibles a sus problemas.
VALORPARA LOS CONSUMIDORES
Partiremos de la idea en la cual el cliente siempre busca la oferta de mercadotecnia que le ofrece un mayor valor; compara el valor real que le proporcionó determinado producto con el valor que esperaba, de allí se determina el grado de satisfacción que se obtuvo, el cual dará como resultado el hábito de compra y su comportamiento en futuras adquisiciones.

Albretch (1994)comenta que el valor al cliente no está solamente en el conjunto de funciones básicas con que cuenta un producto, sino también en las que espera y desea el cliente, incluso aquellas inesperadas que influirán favorablemente su satisfacción.

En los tiempos actuales se es competitivo como organización o como persona si se está entre los que, de acuerdo a criterios del mercado proporcionan mayorsatisfacción al cliente.
El cliente expresa (muchas veces en forma directa y no-verbal) deseos, necesidades y expectativas que pueden ser satisfechas con ciertos productos o servicios; diversas personas y organizaciones se abocan a tratar de captar lo que el cliente quiere para ofrecérselo.
Las empresas competitivas en la era de la administración estratégica de la calidad total tienen que plañera ydesarrollar tanto sus procesos administrativos como los operativos de tal forma, que se aseguren de ofrecer y entregar al consumidor productos y servicios con mayor valor agregado que sus competidores.
La cadena del valor puede ser descrita como un conjunto de eslabones que representan los diversos procesos que se llevan a cabo en una organización para proporcionar al consumidor un producto y unservicio de calidad. El último eslabón de la cadena es el consumidor, quien es el que ‘’jala’’ el resto de los procesos hacia la satisfacción de sus propias necesidades.
Percibir una organización según el concepto de la cadena del valor, permite aplicar el enfoque total de sistemas, integrando a la empresa con otras organizaciones y sistemas con que interactúa el proceso.
Valor al cliente
Losclientes son el recurso más importante con el que puede contar una empresa. Los esfuerzos de todos los integrantes de la organización deben orientarse hacia la satisfacción y el cumplimiento de las expectativas de los clientes. L. Valdés (1995), dijo ‘’los únicos clientes activos que le deben importar a una empresa son los clientes rentables y leales’’, son leales mientras estén satisfechos con...