Informe

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

UNIVERSIDAD DE HUELVA

COMPETENCIAS BÁSICAS



Conocimiento y autodesarrollo

Autoformación. Ampliar conocimientos acerca de la propia especialización, ocupación o profesión. Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento técnico o de conseguir que los demás adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.

Preocupación por conocer las condicionesespecificas del entorno de trabajo. Dominar información actualizada sobre el entorno (p.ej. social, cultural, laboral) de la Universidad, y aquellos relacionados con la actividad profesional y los clientes.

Excelencia en el trabajo en cuanto a mostrar amplios conocimientos en los temas del área de la cual se es responsable.

Compartir el conocimiento profesional

Conocimiento de los servicios,recursos, organización de la UHU, normativa, etc.

Motivación por mejorar profesionalmente. Ambición profesional. Intentar alcanzar posiciones más altas en la organización, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxito. Esforzarse por el propio desarrollo profesional.



Orientación al cliente

Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas de los clientes,con el objetivo de anticiparse, reconocerlas y satisfacerlas. Actitud permanente de preocupación por la satisfacción y el beneficio de los clientes. Conoce las necesidades y formas de atención al cliente para adaptar en consecuencia la forma específica de desempeñar la actividad desde su puesto. Busca la forma de incrementar la satisfacción de los clientes, les brinda desinteresadamente la ayudanecesaria.

En la interacción presencial, por teléfono o medio escrito, despliega habilidades de relación con los clientes y se preocupa por desarrollarlas. Los trata de manera cortés y correcta. Informa con veracidad, sabe dónde derivarlo, cuida la presencia y el impacto personal hacia el cliente. Atiende con paciencia y autocontrol las situaciones de reclamación o quejas. Se preocupa porescuchar al cliente. Utiliza un lenguaje claro para el cliente y positivo. Le dedica el tiempo y esfuerzo necesarios.



Compromiso

Actitud de fidelidad y lealtad hacia la Institución y sus fines. Deseo de orientar su comportamiento en la dirección indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la UHU.

Fomenta el prestigio y la buena imagen de la Universidad.

Muestra disponibilidady antepone los objetivos de la Organización a los personales.

Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes



Trabajo en equipo

Capacidad de trabajar, y hacer que los demás trabajen, colaborando unos con otros. Es la habilidad para participar activamente de la obtención de una metacomún, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés propio. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxito de las acciones de los demás.

Capacidad para trabajar con los demás en la consecución de metas comunes. Las personas dotadas de esta competencia: Tienenque equilibrar que las personas se centren en la tarea con la atención a las relaciones, colaborar y compartir planes, información y recursos, promover un clima de amistad y cooperación, buscar y alentar las oportunidades de colaboración.



Innovación

Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y aportando enfoques novedosos, más allá de las soluciones,métodos y formas clásicas de resolución. Las personas con esta competencia permanecen abiertas a las nuevas ideas y enfoques, y tienen que buscar nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes, aportar soluciones originales a los problemas, adoptar nuevas perspectivas y asumir nuevos riesgos en su planificación.

Capacidad para modificar las cosas, incluso partiendo de formas o situaciones no...