informe

Gestión por procesos
Una Organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de los clientes. En la organización también hay otros grupos de interés(empleados, proveedores, administración, etc.) a cuyas necesidades y expectativas también hay que dar respuesta.
En base a la gestión de procesos, tenemos que tener muy claro qué es lo que quieren nuestrosclientes y demás grupos de interés, y en función de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.
La gestión de procesos ha debuscar el factor de éxito
Cuando los empleados reconocen que sus actividades individuales son parte de algo mayor, se alinean en torno a metas comunes:
• La estrategia general de la EMPRESA
• Lasatisfacción del cliente
Y se animan, a ir más allá del día a día, estimulando su talento creativo.
Si no, es posible que ocurra que las personas de la empresa no conozcan los procesos en los que estáninvolucrados. Existiría una falta de alineación entre los procesos y los objetivos. Los procesos que están detectados no se viven en el día a día porque no están actualizados, y la empresa se dedicaa solucionar los problemas diarios.
Pasos que seguimos en la gestión de procesos
• Compromiso de la dirección: la dirección tiene que ser consciente de la necesidad de esta sistemática de gestiónpor procesos. El factor crítico en este punto es la necesidad de formarse y capacitarse para dirigir el cambio.
• Sensibilizar, educar, entrenar: El Equipo Directivo recibe formación relativa a lagestión por procesos. Se basa en conseguir que todos los empleados de la empresa se sientan comprometidos en este proceso y no se sientan obligados.
• Identificar procesos: A partir del análisis de todaslas interacciones con los clientes externos se realiza un inventario de los procesos. Ver ficha de Gestión de procesos
• Clasificar: entre los procesos que hemos identificado, cuáles son claves,...