informe

Se debe tener un sistema de registro, medición y seguimiento a las quejas y sugerencias recibidas, ejemplos de sus posibles causas son debidas a: Fallas en la información, errores en el servicio yfallas en el producto.
Respuesta Verdadero 
 Falso
La Falta de supervisión o control de calidad, la elección inadecuada, las porciones inapropiadas, la mala manipulación son características debidasa __________________________.
Respuesta

a.
Los errores en el servicio.

b.
Las fallas en el producto.

c.
Las fallas en la información.

d.
Personal de servicio
En el desarrollo delevento, existen instantes en que un cliente entra en contacto con la empresa y con base en su propia experiencia, se forma una opinión sobre la calidad del servicio, la calidad del producto y la calidadde la empresa como un todo. ¿Cómo se denominan?:
Respuesta


Momentos de verdad


Buzón de Quejas y reclamos.


Errores en el servicio.


Fallas en el producto.
La etiqueta es:Respuesta

a.
Conjunto de reglas de cortesía para poder vivir en comunidad

b.
Expresión formal de los buenos modales para poder vivir en comunidad

c.
Labor profesional para poder vivir dentro de laempresa

d.
Normas y rutinas mínimas para convivir
La planeación enmarcada en el concepto de eventos:
Respuesta

a.
Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad

b.
Una respuestapara afrontar los retos que implica la competencia. 

c.
Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los elimina

d.
Identifica el propósito básico de unaempresa o dependencia
Recuerde que existen varios métodos para evaluar la satisfacción del cliente: Cuantitativo: cuando se determina una escala numérica, Cualitativo: Cuando se da una escala devalores, y de opinión: cuando se le dan frases y el encuestado debe responder su posición frente a ellas.
Respuesta Verdadero 
 Falso
La medición de la satisfacción de los clientes luego del desarrollo...