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ATIENDA AL PACIENTE Y ESCUCHE AL CLIENTE.
Nov. 5, 2012 - Estratégia, Gestión de Carrera, Gestión de Pacientes, Marketing, Satisfacción del Paciente

Todos sabemos la importancia de atender yoír las quejas, síntomas, historia de la enfermedad, antecedentes personales y familiares de los pacientes, para que podamos delinear un raciocinio lógico en nuestras mentes, para establecer undiagnóstico e implementar el tratamiento más adecuado.
Lo que pocos profesionales de salud saben o se dan cuenta, es sobre la importancia de escuchar a esta persona no solo como paciente, sino también comocliente, al final, usted, profesional de salud es un prestador de servicio y la persona que lo busca en su consultorio o clínica es su cliente, que además de buscar la resolución de su problema de salud,también quiere un ambiente agradable, limpio y bien cuidado, funcionarios simpáticos, bien arreglados y atenciosos y mucho más, o sea, este cliente desea mucho más que una consulta, quiere vivirtambién una experiencia y que esa experiencia sea agradable.
Muchos profesionales, al arreglar o reformar su consultorio o clínica, llevan en consideración apenas sus perspectivas sobre elemprendimiento, o sea, aquello que él mismo valoriza y se olvidan de buscar la opinión de su cliente, lo que a él le gustaría sobre la arquitectura y decoración de la clínica o lo que al cliente le gustaría leer ohacer para pasar el tiempo, mientras espera en la sala hasta que sea el momento de su consulta.
Un ejemplo de eso son los consultorios donde el médico tiene un sillón muy confortable, mientras quelos pacientes tienen unas sillas bien simples. Sepa que su cliente también quiere y debe tener toda esa comodidad, así como usted, principalmente llevando en consideración que muchos pacientes llegan ala consulta debilitados físicamente, por causa de sus enfermedades y por lo tanto, ofrecerles un poco más de comodidad, puede ser un importante diferencial estratégico.
Es de suma importancia...