informe

REPORTE DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN GRUPO ADO

“EXPERIENCIA PROFESIONAL”

NOMBRE DEL ALUMNO: MUCIO ANTONIO REYES TELLO
NÚMERO DE CUENTA: 300029053
CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

ASESOR: M.I. SILVINA HERNANDEZ GARCÍA

AÑO: 2012

Agradecimientos:
A Dios:
Por darme la oportunidad de vivir en este mundo y compartir tantos momentos
increíbles en compañía de personas excepcionales.A mis padres:
Por el apoyo incondicional que siempre me han brindado y por el gran sacrificio
y esfuerzo que hicieron, para que hoy pueda forjar mi futuro y el de mi familia.

A mi esposa e hijo:
Por ser mi más grande motivación y por hacer de cada momento el mejor de
todos. Por darle sentido a mi vida y sacar lo mejor de mí.

A mis hermanos:
Por haber estado conmigo todo este tiempo,apoyándome y aguantando mis
bromas.

A mis amigos:
Por haber compartido conmigo tantos momentos y experiencias, por tantos
viajes y convivencias que nos han unido.

A mi facultad:
Por darme los conocimientos y las herramientas para desenvolverme en mi vida
laboral y personal.

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Índice
Introducción.
I. Marco de Referencia
Historia Grupo ADO
Estructura de del Grupo ADO
Misión delGrupo ADO
Visión del Grupo ADO
Valores
Grupo ADO en números

Dirección de Transporte
Misión
Visión
Servicios y/o marcas

Dirección de Transporte Metropolitano
Misión
Visión
Líneas de Negocio

Dirección Empresas Comerciales (EMCO)
Misión
Visión
Marcas Empresas Comerciales

II. Desarrollo del proyecto y resultados
Instituto de Cultura y Calidad (ICC)
Misión
Visión
ÁreasOrganigrama

Actividades Realizadas
Capacitación
Pagina de Intranet
Controlador de Documentos
Realización de Estructura Documental de Transporte Metropolitano
Otras actividades

III. Conclusiones
IV. Anexos
V. Bibliografía

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Introducción
En el presente trabajo, se describen todas las tareas y acciones que he realizado para el Grupo ADO,
con el fin de constatar que he prestado misservicios profesionales, basados en la formación obtenida
en la máxima casa de estudios, la Universidad Nacional Autónoma de México.
Desde el 01 de septiembre de 2009, he brindado mis servicios al Grupo ADO, como Trainee (jefe en
periodo de formación) de Calidad. Por lo que mi formación en la empresa ha sido enfocada al
aseguramiento de la calidad, a la capacitación de colaboradores enherramientas de Calidad
(Pasaporte de la Calidad) entre otras actividades, las cuales se abordarán más a fondo en este
trabajo. Actualmente, me encuentro laborando en el Instituto de Cultura y Calidad (ICC), el cual es el
organismo regulador en temas de calidad en todo el Grupo.
El objetivo del presente trabajo es presentar las actividades que he desempeñado durante un año
dentro del Grupo ADO en elárea de calidad.
Se inicia el trabajo con un Marco de Referencia en el cual se aborda la información general del Grupo
ADO, así como las diferentes divisiones de negocio que lo conforman, con el fin de establecer una
base para el presente trabajo.
En el segundo punto Desarrollo del Proyecto y Resultados se describen todas aquellas actividades en
las que tuve participación, las cuales seencuentran resumidas a continuación:
 Capacitación: formar a los colaboradores de la empresa en temas de calidad, con el fin de
crear una cultura enfocada a la mejora continua.
 Página de Intranet: actualización de la página del Instituto de Cultura y Calidad, basada en una
nueva plataforma tecnológica, con el objetivo de hacer más dinámica la interacción con los
usuarios.
 Controlador deDocumentos: creación de una herramienta que permite consultar y concentrar
en un solo sitio, toda la documentación necesaria para la gestión de la empresa.
 Realización de Estructura Documental de Transporte Metropolitano: elaboración de la
documentación de BRT (Bus Rapid Transit).
 Otras actividades: actividades realizadas en mí día a día.

Dentro de cada una de las actividades descritas en...