Informe

Las Certificaciones ISO 9000


Las Certificaciones ISO 9000 son un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) a partir del año  1987, y con el pasar de los años y el cambio constante de las organizaciones han sufrido ajustes o variaciones, la revisión mas reciente fue establecida en el año 2000, lacual nos otorga una norma un poco mas sencilla que se puede aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las mismas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos deentrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.


Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:


- Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación- Incrementar la satisfacción del cliente


- Medir y monitorizar el desempeño de los procesos


- Disminuir re-procesos


- Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos


- Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
- Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios


A nivel nacional,existen entidades de certificación que se encargan de velar y regir el cumplimiento o aplicación de la norma, y que además son por organismos nacionales que regulan su actividad. Es recomendable que para el uso de esta norma la empresa este resguardada por una Empresa de Consultaría, debido a que es necesario que el personal de la empresa dedique su tiempo para implantar el Sistema de gestión decalidad, el cual consiste en una estructura operacional de trabajo, documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la información de la organización de manera práctica y coordinada así como también asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.


Para la certificación de la normasolo se hará bajo la norma  ISO 9001, ya que es la única norma certificable de la serie, las organizaciones deben seleccionar bien la capacidad que va a certificarse, los proyectos y áreas que involucrara en el proyecto, seleccionar los registros, aplicar los procesos de auditoria, y al final, cuando se consigue la certificación con éxito, deberá someterse a una inspección anual para mantenerla.Six Sigma


El Six Sigma o Seis Sigma, es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. Esta metodología es el resultado de la evolución de las teorías de la calidad que mas peso han tenido en el área de la administración después dela 2da Guerra Mundial. Las 2 mas resaltantes e importantes son: Sistema de Calidad Total (TQM siglas en ingles) y el Control Estadístico de Procesos (CPC por sus siglas en ingles)


El objetivo primordial de esta metodología es conseguir un máximo de 3,4 defectos, los cuales los definimos como cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente, pormillón de eventos u oportunidades. Para la aplicación de esta metodología usamos herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos.


Actualmente, el Six Sigma ha ido evolucionando desde sus comienzos, pasando a ser aplicada meramente como herramienta de calidad para convertirse en uno de los elementos fundamentales dentro de los valores y la filosofía de...