informe











PARTICIPANTES
Jimena Sabino, Asistente de Presidencia
Silvia Rodriguez, Asistente.
Florencia Martines, Asistente
Gabriela Saitti, Asistente










1) Introducción……………………………………………….Página 3
2) Desarrollo ………………………………………………… Página 3
3) Problemas secundarios…………………………….. Página 3
4) Problema principal …………………………………….Página 4
5) Alternativa desoluciones…………………………..Página 5
6) Conclusión………………………………………………… Página 6
7) ANEXO 1…………………………………………………… Página 6
Reporte elevado por las diferentes secciones
8) ANEXO 2 ……………………………………………………Pagina 7
Plano actual del área de trabajo.












INTRODUCCION

El presente informe, está basado en como el grupo delibero a partir de diferentes puntos de vista, cual es el problemaprincipal que presenta la firma Edding al observarse un bajo desempeño en el área de atención al cliente. Asimismo, el grupo logro concordar en la solución de dicho problema.

DESARROLLO
Para llegar al resultado obtenido, se analizo y debatió el reporte elevado por las diferentes secciones. (Ver anexo pagina 6)


PROBLEMAS SECUNDARIOS
Comenzamos a debatir y a exponer cada una su opiniónsegún lo entendido hasta el momento. En un principio, surgió la idea que algunos empleados estaban sobrecargados de trabajo y que el supervisor no servía para el puesto; debido a que algunos de ellos se manejaban libremente, quitándole autoridad al supervisor. Además, observamos que no estaban bien definidos los puestos, lo que daba pie a la rotación de los mismos.
El hecho de queexistieran 3 carpetas con documentación en papel desato un nuevo debate. Algunas pensaban que la documentación debía ser manejada desde un sistema operativo y no de forma física. Otras pensaban, que si bien lo ideal sería que la información esté centralizada en sistema adecuado, no sería simple cambiarlo.
Luego analizamos la distribución del área de trabajo según el plano. Pudimos observar una maladistribución del lugar. Por un lado, los puestos estan distribuidos de forma tal,


que el superviso no tiene una visión global. Su despacho se encuentra en un rincón y solo puede observar a 4 de los 8 empleados porque una inmensa biblioteca lo divide de los 4 restantes. Donde suponemos es el lugar donde los empleados se retiran para atender llamadas de su teléfono personal
Otroaspecto importante que continuo el debate fue la tarea que desempeña el encargado como un par más. Esto le quita tiempo para cumplir con su verdadero rol que es el de supervisar y controlar que todos los trabajadores estén cumpliendo correctamente con su tarea. Una de las hipótesis que surgió, fue que los empleados no están suficientemente capacitados para atender todo tipo de reclamos y esentonces cuando el supervisor se hace cargo de esta tarea.
Finalmente, comenzamos a redondear las ideas, atamos cabos y llegamos a definir el problema principal que se detallara seguidamente.

PROBLEMA PRINCIPAL
EL SUPERVISOR NO SUPERVISA
Luego de un largo debate las cuatro integrantes del grupo coincidimos en que el problema principal. EL SUPERVISOR NO SUPERVISA.
Primero, el hecho de utilizarsu tiempo para atender el teléfono, no permite que este pueda observar, controlar y supervisar que los empleados cumplan con su trabajo. Segundo, La mala distribución del área, impide que el supervisor pueda realizar tareas acorde a su puesto y paralelamente tener una visión global de los empleados. Evitando la rotación desmesurada a la hora de realizar llamados personales. Tercero, laausencia de control en los diferentes puestos, generan resultados negativos.





ALTERNATIVA DE SOLUCIONES

Las propuestas de soluciones al problema fueron las siguientes:
Redistribuir las tareas de los empleados.
Designar dos grupos de trabajo bien definidos. Por un lado, atención al cliente. Conformado por cuatro personas, que se encargaran de organizar las fechas de entrega y se...