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Informe calidad y mejora continua











Integrantes:
Índice

Marco teorico…………………………………………………………………………………………………………………..………1
Diagrama de flujo…………………………………………………………………………………………………………….…….…1
Beneficios del diagrama de flujo…………………………………………………………………………………………..…..1
símbolos de los diagramas de flujo………………………………………………………………………………………..….2
Diagrama dePareto……………………………………………………………………………………………………………..……4
Procedimiento para realizar el diagrama de Pareto…………………………………………………………….……5
Características principales………………………………………………………………………………………………….……..6
Desarrollo……………………………………………………………………………………………………………………………….…6
Problema 1………………………………………………………………………………………………………………………….…….6
Problema 2………………………………………………………………………………………………………………………………..9
diagrama dePareto……………………………………………………………………………………………………………..…..10
Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………….………12
Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………………………….13









Marco teórico

Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso estánunidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás, el flujo de la información y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de buclesrepetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de interdepartamentales… Facilita también la selección de indicadores de proceso

Beneficios del diagrama de flujo
En primer lugar, facilita la obtención de una visión transparente del proceso, mejorando su comprensión. El conjunto de actividades, relaciones e incidencias de un proceso no es fácilmente discernible a priori. La diagramaciónhace posible aprehender ese conjunto e ir más allá, centrándose en aspectos específicos del mismo, apreciando las interrelaciones que forman parte del proceso así como las que se dan con otros procesos y subprocesos.
Permiten definir los límites de un proceso. A veces estos límites no son tan evidentes, no estando definidos los distintos proveedores y clientes (internos y externos) involucrados.El diagrama de flujo facilita la identificación de los clientes, es más sencillo determinar sus necesidades y ajustar el proceso hacia la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
Estimula el pensamiento analítico en el momento de estudiar un proceso, haciendo más factible generar alternativas útiles.
Proporciona un método de comunicación más eficaz, al introducir un lenguaje común, sibien es cierto que para ello se hace preciso la capacitación de aquellas personas que entrarán en contacto con la diagramación.
Un diagrama de flujo ayuda a establecer el valor agregado de cada una de las actividades que componen el proceso.
Igualmente, constituye una excelente referencia para establecer mecanismos de control y medición de los procesos, así como de los objetivos concretos para lasdistintas operaciones llevadas a cabo.
Facilita el estudio y aplicación de acciones que redunden en la mejora de las variables tiempo y costes de actividad e incidir, por consiguiente,  en la mejora de la eficacia y la eficiencia.
Constituyen el punto de comienzo indispensable para acciones de mejora  o reingeniería.


Símbolos de los diagramas de flujo


Elaboración de un diagrama deflujo
El diagrama de flujo siempre debe ser realizado por un equipo de trabajo en el que las distancias personas aporten, en conjunto, una perspectiva completa del proceso, por lo que con frecuencia este equipo será multifuncional y multijerarquico.
Determinar el proceso a diagramar.
Definir el grado de detalle. El diagrama...