informe

Gestión del Capital Humano

Caso: Banco Metropolitano Parte 1
El Gerente de RRHH del nuevo Banco Metropolitano quería hacer algo concreto para
terminar con el malestar creciente que se percibíaentre los empleados respecto al
reciente proceso de fusión que habían enfrentado.
El Banco Metropolitano ha definido y declarado
formalmente que su mayor y principal capital son sus
recursoshumanos. Bajo esta premisa, el Banco
enfrenta la gestión de recursos humanos con
políticas claras y estables que contienen los
principios, normas y pautas que rigen las relaciones
laborales y loscomportamientos al interior de la
organización.
•
Niveles
de
compensación:
Sueldos
competitivos y sobre la media del mercado.
• Promoción desde adentro: la mayoría de las vacantes (80%) se cubrencon la fuerza de
trabajo existente, es decir internamente.
• Meritocracia: Establece que los ascensos y promociones se definen y sustentan solo en el
desempeño de la persona.
• Evaluación dedesempeño: El desempeño de cada empleado en el trabajo, es evaluado
por su supervisor, sus pares y subordinados dos veces al año.
•
Capacitación: Se utilizan todas las metodologías disponibles a su alcancetales como
cursos externos, relatores internos, autoenseñaza vía e-learning y becas para estudios de
carreras universitarias y técnicas, convenios para especializaciones de ejecutivos conprestigiosas universidades, etc.
• Desarrollo integral y calidad de vida: cabe destacar el Programa de Apoyo al Empleado.
Este programa es una instancia diseñada y basada en brindar apoyo y orientaciónpsicológica a
los empleados en conflictos personales y familiares que afectan su desempeño y clima laboral.
Asimismo, todos los años se realizan evaluaciones de clima y se participa en el estudio "Lasmejores empresas para trabajar en Chile".
•
Encuesta calidad de servicio cliente interno: la calidad de servicio que Recursos
Humanos entrega a sus clientes internos es evaluada semestralmente...