Informe

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”

PROGRAMA ESPECIAL DESCENTRALIZADO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA - SULLANA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASTEMA : Reporte N° 03 Banco de Crédito del Perú.
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CURSO : Entrenamiento Empresarial III


REPORTE N° 03

I. DIAGNOSTICO O ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

2.1. ANALISISINTERNO

2.2.1. FORTALEZAS
* Recurso humano capacitado y comprometido.
* Crecimiento de liquidez
* Garantía del estado en sus transacciones
* Mantener e incrementar el capital* Solvencia económica para imprevistos
* Aumento de inmuebles, maquinarias y equipos.
* Ejecución de un plan de continuidad de negocios.
* Atención de calidad.
* Amplia red desucursales, agentes BCP a lo largo y ancho de país.
* Se diseñan y desarrollan productos y servicio.
* Es un banco reconocido mundialmente por su solidez, confiabilidad, y un alto grado deservicio al cliente.

2.2.2. DEBILIDADES

* A consecuencia de la gran participación del mercado, la calidad del servicio se ve afectada por la congestión en los procesos.
* La rotaciónconstante d personal genera lentitud en los procesos operativos.

2.2. ANALISIS EXTERNO

2.3.3. OPORTUNIDADES

* Brindan soluciones prácticas y rápidas a las necesidades de losclientes
* Es pionero en el lanzamiento de productos y servicios bancarios.
* Diseño de nuevas alternativas referente a los canales de atención.
* Crecimiento en colocaciones einversiones
* Crecimiento en productos activos y pasivos.
* Dedicación del personal para facilitar al cliente la actividad bancaria.
* Continuar con la alta capacitación del personal.
*Continuar con la motivación y creación de un adecuado clima laboral para el cliente interno.

2.3.4. AMENAZAS

* Disminución de inversiones
* Nueva llegada de Bancos Mundiales
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