informe

Estudio IVR
Portabilidad Numérica
Medición: Enero 2012

Nobody’s Unpredictable

Contexto
De acuerdo a lo señalado por SUBTEL a la fecha en el mundo hay más de 50 países con la facilidad de portabilidad
numérica funcionando (59 en telefonía móvil y 39 en telefonía fija). En América Latina se ha lanzado comercialmente en
Panamá (telefonía fija), México, Brasil, Perú, Ecuador y RepúblicaDominicana, y se encuentran en etapa de estudios en El
Salvador, en etapa de implementación en Colombia (en pruebas actualmente), Paraguay y Argentina.
En el caso de Chile, se han tomado ejemplos de los modelos implementados en diversos países, algunos de los países
estudiados son España, Brasil, México, Perú, Dinamarca, entre otros. De todas maneras cualquier modelo, debió ser
adaptado a larealidad técnica y normativa chilena.
Luego de la discusión y aprobación en el parlamento de la ley que permitía la portabilidad numérica en octubre del 2010,
tenemos que a partir del 16 de enero de 2012 entrará en funcionamiento simultáneamente a todo Chile.
Bajo este contexto, Ipsos Chile a través de su área MediaCT, ha planificado un estudio en 2 olas, que de luces de la
recepción de laspersonas sobre la normativa en asunto. La 1 ola es una consulta previa implementación, mientras que la 2
ola se realizará posteriormente a la implementación.
A continuación Ipsos presenta los antecedentes y resultados de la investigación en su primera fase.

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Objetivos

Objetivo General
Determinar el conocimiento y evaluación de la población
respecto a la normativa de PortabilidadNumérica Móvil, junto
con su intensión de migración de compañía.

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Metodología

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Metodología
Diseño de la investigación:
Estudio cuantitativo sobre la base de entrevistas telefónicas de respuesta de voz interactiva, a través del
sistema IVR Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva)

IVR: Sistema telefónico que es capaz de en una llamada, interactuar con el humano através de
grabaciones de voz. Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información
automatizada a través del teléfono.

Metodología
Grupo Objetivo:
El grupo objetivo del estudio se clasifica a partir de la siguiente segmentación básica:
Sexo

: Hombres y Mujeres

Edad

: Mayores de 18 años

GSE

: C1-C1-C3-D

Residencia

: Región MetropolitanaCaracterística

: Posee teléfono móvil

Muestra y Selección muestral:
El marco muestral utilizado para el desarrollo de la investigación, fue una BBDD de usuarios de
telefonía móvil de las 3 principales compañías: Entel, Movistar y Claro
Con un total de 15760 registros, donde es posible identificar las siguientes variables: Sexo, Edad,
compañía, tipo de cliente

Metodología
Muestra ySelección muestral:
Se realizo un total de 849 entrevistas, no definiendo cuotas por sexo y edad. Consiguiendo la siguiente
distribución:
Compañía

Entel

Movistar

Claro

Total

Plan

125

156

118

399

Pre Pago

163

135

152

450

Total

288

291

270

849

La muestra fue ponderada por el peso de la penetración de mercado de cada compañía y pormodalidad, a partir de datos extraídos del Estudio General de Medios 2011

Fecha de realización:
El campo fue realizado entre los días: sábado 07 y miércoles 11 de enero de 2012. Previo puesta en
marcha de la Portabilidad Numérica (16/01/2012)

SRIPT IVR: Portabilidad Numérica
Clasificación: Registro de edad y sexo

Instrumento de
P1: Su teléfono celular a que compañía pertenece?recolección:
Se

aplico

un

Para responder marque: 1 si es Entel / 2 si es Movistar / 3 si es Claro / 4 si es otra compañía

cuestionario

estándar grabado con una

P2: Sabe usted lo que es la Portabilidad Numérica Móvil?
Digite 1 si sabe que es la portabilidad numérica móvil o 2 si no sabe que es la portabilidad numérica
móvil

duración máxima estimada de
2 minutos, en base a 5...