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MAPA DE PROCESOS

Los mapas de procesos tienen su origen en la utilización de los mapas mentales, los cuales presentan de una forma lógica y clara temas complejos. Los mapas mentales han sido utilizados, sobre todo en procesos de enseñanza -aprendizaje, ya que permite obtener mejores resultados en distintos aspectos de la vida laboral y personal. El diseño de un mapa mental es útil paraorganizar información, administrar el tiempo, liderar gente, o alinear objetivos y estrategias. Los mapas mentales constituyen un método para plasmar sobre el papel el proceso natural del pensamiento.
Tanto el mapa de procesos como el mapa estratégico deberían ser una representación gráfica de cómo la empresa espera alcanzar los resultados planificados para el logro de su estrategia o política decalidad. Algunos de los mapas de procesos analizados, en muchos casos, reflejan una descripción de los requisitos de la normativa en lugar de presentar como la empresa ha planificado alcanzar los resultados. En otros casos es una descripción de la interacción de procesos, parecido a una distribución de planta, otros asemejan organigramas funcionales. Por su parte algunos de los mapas estratégicos,presentan un conjunto de objetivos o elementos estratégicos en las cuatro perspectivas, que no tienen ninguna relación entre sí o bien no se determina con claridad la relación causa efecto.
La estrategia no se puede aplicar sino se comprende y no se comprende, si no se puede describir. Se le llama mapa estratégico a la imagen gráfica que muestra la representación de la hipótesis en la que se basa laestrategia. Ese mapa estratégico debe ser capaz de explicar los resultados que se van a lograr y cómo se lograrán. También se le conoce como diagrama de causa efecto pues identifica ese tipo de relación entre las diferentes perspectivas y los objetivos planteados en cada una de ellas. Una visión describe un resultado deseado, una estrategia, sin embargo, debe describir de qué manera se alcanzaránesos resultados.
El mapa estratégico debe ser explícito en mostrar cuál es la hipótesis de la estrategia. Cada uno de los indicadores forma parte de una cadena de relaciones causa efecto que conecta los resultados deseados de la estrategia con los inductores que los harán posibles. El mapa estratégico describe el proceso de transformación de los activos intangibles en resultados tangibles conrespecto al cliente y a los accionistas.
Para que una organización funcione de manera eficaz, recomienda identificar y gestionar una serie de actividades relacionadas entre sí. "Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que las entradas se transformen en salidas, se puede considerar como un proceso".
En la norma se establece que la aplicación de un sistema deprocesos dentro de la organización, así como su identificación y como éstos procesos interactúan, es lo que se considera como "enfoque basado en procesos". Esta identificación e interacción es lo que se ha plasmado en un mapa de procesos.
Así como la calidad se crea en los procesos, el valor agregado para los clientes se crea también en los procesos. "Gestionar los procesos efectiva y eficientemente,permite a las organizaciones ofrecer a sus clientes importantes elementos de una atractiva propuesta de valor: Precios competitivos, calidad perfecta, velocidad y selección excelente".
Una vez definida la propuesta de valor o la política, se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos, identificandose los siguientes procesos:
Procesos para la Gestión deOperaciones
Procesos que producen y entregan productos y servicios
Procesos para la Gestión de los Clientes
Procesos que aumentan el valor a los clientes
Procesos de Innovación
Procesos que crean nuevos productos y servicios
Procesos regulatorios y sociales.
Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente


La Gestión Basada en Procesos

Sistema de Gestión.
Es el sistema para...