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Páginas: 3 (595 palabras)
Publicado: 29 de mayo de 2014
Radicación 13-028531
LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES
En ejercicio de sus facultades legales, en especial las conferidas por la Ley1341 de 2009, el Decreto 1130 de 1999 y el numeral 5 del artículo 13 del Decreto 4886 de 2011, y
CONSIDERANDO
PRIMERO: Que con ocasión del trámite en sede de empresa, se dio traslado delexpediente identificado con el número de la referencia para que fuera decidido el recurso de apelación interpuesto subsidiariamente ante esta Superintendencia, en el cual se identifican como:
Usuario:Ángela Patricia Quintana Rodríguez
C.C. No. 40042530
Proveedor del servicio: Comunicación Celular S.A Comcel S.A
NIT: 800.153.993-7
Decisión Empresarial: Verbal del 08 de enero de 2013SEGUNDO: Que de acuerdo con la información allegada al expediente, se advierte que el motivo de inconformidad expuesto por el usuario de la línea de telefonía móvil No.3124002781, radica en que se leestán generando cobros adicionales en su facturación, pese a haber realizado cambio de plan. Por lo anterior, solicita el respectivo ajuste en la facturación generada.
TERCERO: Que el proveedormanifestó que luego de verificar su sistema de información estableció que para la línea de telefonía móvil No.3124002781 se encuentra activo un plan por valor de $50,919.45 y que los sobrecostos equivalen aun saldo pendiente que quedo por tres (3) facturas atrasadas de los meses de Octubre por valor de $74.777,24, Noviembre por valor de $86.351,78 y Diciembre por valor de $73.757, 93 y que el día 31 deDiciembre de 2012 sólo canceló $191.648, quedando un valor pendiente de $43.239. Señala que para el corte de Enero se genera una factura por concepto de servicios adicionales por valor de $7,680.07.Por lo anterior, no accede a las pretensiones del usuario.
CUARTO: Que en virtud de los hechos expuestos, entra este Despacho a hacer las siguientes consideraciones:
4.1.
QUINTO: Que...
LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES
En ejercicio de sus facultades legales, en especial las conferidas por la Ley1341 de 2009, el Decreto 1130 de 1999 y el numeral 5 del artículo 13 del Decreto 4886 de 2011, y
CONSIDERANDO
PRIMERO: Que con ocasión del trámite en sede de empresa, se dio traslado delexpediente identificado con el número de la referencia para que fuera decidido el recurso de apelación interpuesto subsidiariamente ante esta Superintendencia, en el cual se identifican como:
Usuario:Ángela Patricia Quintana Rodríguez
C.C. No. 40042530
Proveedor del servicio: Comunicación Celular S.A Comcel S.A
NIT: 800.153.993-7
Decisión Empresarial: Verbal del 08 de enero de 2013SEGUNDO: Que de acuerdo con la información allegada al expediente, se advierte que el motivo de inconformidad expuesto por el usuario de la línea de telefonía móvil No.3124002781, radica en que se leestán generando cobros adicionales en su facturación, pese a haber realizado cambio de plan. Por lo anterior, solicita el respectivo ajuste en la facturación generada.
TERCERO: Que el proveedormanifestó que luego de verificar su sistema de información estableció que para la línea de telefonía móvil No.3124002781 se encuentra activo un plan por valor de $50,919.45 y que los sobrecostos equivalen aun saldo pendiente que quedo por tres (3) facturas atrasadas de los meses de Octubre por valor de $74.777,24, Noviembre por valor de $86.351,78 y Diciembre por valor de $73.757, 93 y que el día 31 deDiciembre de 2012 sólo canceló $191.648, quedando un valor pendiente de $43.239. Señala que para el corte de Enero se genera una factura por concepto de servicios adicionales por valor de $7,680.07.Por lo anterior, no accede a las pretensiones del usuario.
CUARTO: Que en virtud de los hechos expuestos, entra este Despacho a hacer las siguientes consideraciones:
4.1.
QUINTO: Que...
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