informes

INFORME DE
INVESTIGACIÓN

2012

“Nivel de satisfacción de la calidad de
servicio que brinda la Caja Maynas a
abril del 2012”

Elaborado por: Mg. Manuel Alejandro
Villacorta Malqui
Informes
Teléfonos: 065-241547 y 965-870660 y
Rpm*630128
E – mail:manuelalejandrovm@hotmail.com

INFORME DE INVESTIGACIÓN

2012

Contenido
I.

RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................. 2
1.1. Principales hallazgos .............................................................................................................. 2
1.1.1. Análisis descriptivos........................................................................................................ 2
1.1.2. Análisis explicativos........................................................................................................ 6
1.2. Conclusiones .......................................................................................................................... 7
1.3. Recomendaciones .................................................................................................................. 9

II.

DEFINICION DELPROBLEMA ................................................................................................. 10
2.1. Antecedentes del problema .................................................................................................. 10
2.2. Planteamiento del problema ................................................................................................. 10
2.2.1. Problema dedecisión de la Jefatura de Marketing e Imagen ...................................... 10
2.2.2. Problema de investigación de mercado........................................................................ 10

III.

ENFOQUE DEL PROBLEMA .................................................................................................... 10

3.1. Marco Teórico....................................................................................................................... 10
3.2. Marco analítico ..................................................................................................................... 12
3.3. Preguntas de investigación .................................................................................................. 12
3.4. Hipótesis............................................................................................................................... 12
IV. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................ 13
4.1. Tipo de diseño de la investigación. ...................................................................................... 13
4.2. Necesidades deinformación ................................................................................................ 13
4.3. Recolección de datos de fuentes secundarias ..................................................................... 14
4.4. Recolección de datos de fuentes primarias ......................................................................... 15
4.5. Técnicas de escalamiento.................................................................................................... 15
4.6. Desarrollo del cuestionario ................................................................................................... 15
4.7. Técnicas de muestreo .......................................................................................................... 15
4.8. Trabajo de campo................................................................................................................. 16
V.

ANALISIS DE LOS DATOS ....................................................................................................... 16
5.1. Metodología .......................................................................................................................... 16
5.2. Plan de...