Informes

1) Al implementar una analogía entre el caso planteado y el mundo empresarial, se tiene por conclusión que CALIDAD TOTAL o EXCELENCIA es un proceso que requiere tiempo y esfuerzo para el logro de losobjetivos. La excelencia es una estrategia de gestión cuyo objetivo es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, empleadores (integración de los empleados ala empresa) y todas aquellas personas que están involucradas en su entorno.
El precio y calidad están asociados a la cantidad de dinero que se desembolsa, como en el caso planteado, en donde elSr. Miranda compro las semillas más caras pensando que era la solución idónea para obtener un mejor césped; en el mundo empresarial vemos los costes del producto para determinar un precio final, loscostes juegan un papel importante dentro del mercado, ya que esto puede estar sujeto a la viabilidad de la empresa, en donde a mayor competencia mayor es el poder de negociación. Pero el tema no es solocolocar un precio alto, si no que el producto debe de cumplir con todas las cualidades, atributos y beneficios orientados a la satisfacción del cliente.
Un segundo punto a tomar en cuenta es el knowhow, en la lectura “LA PARÁBOLA DEL CESPED VERDE”, podemos apreciar que la Sra. Martínez fue criada en el campo, por lo tanto, ella tiene conocimiento sobre el tratamiento adecuado del crecimiento decésped. En el mundo empresarial el Know How es importante para no cometer errores los cuales en algún momento te pueden costar la pérdida de un cliente o proveedor potencial. La experienciaempresarial te puede dar el conocimiento de plantear los procesos adecuados para obtener un producto o servicio final con la calidad esperada, que satisfaga tanto al vendedor como consumidor. La experiencia nose compra si no se adquiere a través del tiempo.
Como tercer punto, los objetivos estratégicos ligados a los procesos, teniendo una similitud entre el caso y el mundo empresarial a cada proceso...