Inforne Rentabiliadad Agencia Viajes

Universidad Nacional de Mar del Plata
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera: Licenciatura en Turismo

MONOGRAFÍA DE GRADUACIÓN
“Análisis del impacto económico de las agencias de viajes emisivas
tradicionales en Argentina en el escenario contextual actual”

Alumna: Petrantonio, Soledad (Matricula Nº 15768/00)
Docente Asesor: Lic. Cunill Cabre, Juan Enrique.

Agencias de Viajes yRentabilidad

“A mi familia y a
todos los que me acompañaron en este camino”

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Agencias de Viajes y Rentabilidad

Prólogo:
El tema de la presente monografía de graduación “Análisis del impacto
económico de las agencias de viajes emisivas tradicionales en Argentina en el
escenario contextual actual”, cuyo fin es mejorar la rentabilidad de dichas agencias fue
elegido debido a la granpreocupación que atraviesan los agentes de viajes, en cuanto
a la continuidad de su actividad en el tiempo. Su rentabilidad se ve disminuida por
factores provenientes del contexto y por decisiones no controladas por sus propietarios.
El trabajo se basa en una investigación descriptiva, que mediante el método del
análisis, se caracteriza al objeto de estudio. Se utilizó, además, un modelo deentrevista
que se aplicó de igual manera a todos los entrevistados para obtener información de
referencia.
El trabajo se basa primero en la fundamentación de la situación actual que atraviesan
los agentes de viajes a través de la evolución no sólo de las agencias mismas, sino de
sus proveedores de servicios, clientes y la tecnología, buscando las relaciones
comerciales más importantes entre ellos.Luego, se desarrollan conceptos teóricos
generales de las agencias de viajes y, para entender su rentabilidad, conceptos con
enfoques económicos. Se le suma la información de las observaciones prácticas y de
las entrevistas exploratorias a principales agentes referentes de la ciudad de Mar del
Plata, para el estudio de la agencia como pyme turística y su mano de obra.
Finalmente, se establecieronrecomendaciones y propuestas para mejorar la
rentabilidad de aquellos agentes de viajes tradicionales que quieran mantener su
negocio sostenible a lo largo del tiempo, como así también para aquellos que se inicien
en la actividad.

Palabras claves:
Agencias de Viajes - Rentabilidad - Contexto – Tecnología – Adaptación – Valor
Agregado

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Agencias de Viajes y Rentabilidad

Índice General yAnalítico:
Prólogo .........................................................................................................
Índice General y Analítico .............................................................................
Introducción ..................................................................................................
Objetivo general y específicos...................................................
Marco Conceptual .....................................................................
Desarrollo del trabajo.....................................................................................
1) Fundamentación de la situación actual del agente de viajes................
1.1Turismo......................................................................................
1.1.1 Servicios Turísticos................................................
1.1.2 Evolución del Turismo............................................
1.2 Análisis del comportamiento del consumidor / pasajero...........
1.2.1 Evolución de la relación entre el agente de viajes
y el cliente .............................................................
1.2.2 Proceso de decisión decompra.............................
1.3 Evolución de los componentes del turismo...............................
1.3.1 Transporte Acuático...............................................
1.3.2 Transporte Terrestre..............................................
1.3.2.1 Ferrocarril...........................................
1.3.2.2 Automotor...........................................
1.3.3 Transporte Aéreo...